¿Cómo pueden los programas de fidelización hacer que los valores de marca cobren vida?
¿Cómo pueden los programas de fidelización hacer que los valores de marca cobren vida y, al mismo tiempo, impulsar las ventas? Las RegioWochen de VollCorner demuestran cómo combinar la regionalidad, la gamificación y la personalización para crear una experiencia de compra única. Junto con la Convercus Loyalty Engine, se creó una campaña que da visibilidad a los productores locales, activa a los clientes y proporciona información valiosa sobre el comportamiento de compra.
El desafío: hacer visible la regionalidad
La regionalidad ha sido un pilar fundamental de la marca VollCorner durante décadas. Detrás de su surtido hay una estrecha red de granjas orgánicas, artesanos y fabricantes de los alrededores de Múnich. El reto consistía en dar mayor visibilidad a esta red y ofrecer a los clientes una nueva forma de acceder a los productos regionales.
El objetivo iba deliberadamente más allá de una promoción de ventas convencional. En lugar de impulsar productos individuales mediante descuentos, se buscaba crear una campaña que pusiera en primer plano las historias detrás de los productos, permitiera experimentar la diversidad del surtido regional y, a la vez, generara incentivos de compra adicionales.
Las RegioWochen: contenido, fidelización y gamificación en una sola campaña
Con las RegioWochen, VollCorner ha desarrollado una campaña que conecta diversos puntos de contacto.
En las tiendas, en las redes sociales, en la aplicación y a través del nuevo RegioMap digital, se presentan los productores regionales y se da visibilidad a sus productos. La campaña demuestra que, para VollCorner, la regionalidad no es una estrategia de marketing pasajera, sino parte del ADN de la empresa.
Un componente especial es el nuevo RegioMap interactivo dentro de la aplicación CarrotCard. Este mapa hace que los socios regionales sean visibles a largo plazo y ayuda a los clientes a conocer mejor la red que hay detrás de los productos.
La mecánica de fidelización: descubrir el surtido regional de forma lúdica
El núcleo de la campaña es una tarjeta de sellos digital dentro de la aplicación CarrotCard.
Los clientes acumulan sellos al comprar productos regionales en cuatro categorías diferentes:
- Lácteos, huevos y delicatessen
- Panadería y dulces
- Carne, embutidos y pescado
- Despensa, platos preparados y cuidado personal
Una vez completadas las cuatro categorías, los participantes reciben automáticamente un cupón como recompensa.
Esta mecánica sigue un enfoque estratégico clave: los clientes no solo deben comprar productos promocionales específicos, sino descubrir toda la variedad de productos regionales.
Implementación técnica con la Convercus Loyalty Engine
Toda la lógica de la campaña se implementó a través de la Convercus Loyalty Engine.
Resulta especialmente destacable que toda la campaña se haya podido realizar sin necesidad de desarrollo de software tradicional. Todos los flujos de trabajo, reglas, activadores y contenidos de la aplicación se configuraron mediante herramientas low-code y no-code.
Esto permitió adaptar los componentes de la campaña de forma flexible, sin depender de capacidades de desarrollo ni ciclos de despliegue.
Para los equipos de marketing, esto supone un tiempo de comercialización mucho más corto y, al mismo tiempo, una gran flexibilidad.
Máxima precisión gracias a la calidad de los datos
Un factor decisivo para el éxito de la campaña reside en la calidad de los datos.
La asignación de productos regionales no se realiza mediante nombres de productos o comparaciones de texto, sino directamente a través de códigos EAN e ID de artículo. Esto garantiza que cada compra en caja se asigne exactamente a los productos y categorías correctos.
Para la campaña se han:
- registrado más de 1.500 productos regionales
- tenido en cuenta casi 3.000 códigos EAN
- realizado comprobaciones multinivel de calidad de datos y colisiones
Este enfoque garantiza una gran fiabilidad durante el funcionamiento real y evita errores en la asignación de sellos.
Personalización en tiempo real
La experiencia del cliente se diseñó de forma sistemáticamente personalizada.
Tras cada compra válida, el progreso individual de la tarjeta de sellos se actualiza en tiempo real. Al mismo tiempo, los clientes reciben automáticamente notificaciones push personalizadas que les informan sobre su progreso.
La finalización del reto también se celebra de forma activa: en cuanto se han reunido las cuatro categorías, se envía automáticamente un mensaje de éxito que incluye la recompensa.
Esto crea un diálogo continuo con los clientes en lugar de una comunicación de campaña puntual.
Preparación minuciosa para un lanzamiento sin problemas
Antes del inicio, toda la campaña se probó exhaustivamente con un grupo de usuarios de prueba dedicado.
Tras superar con éxito las pruebas de aceptación del usuario, se pasó a la fase de producción para toda la base de usuarios de CarrotCard. De este modo, se garantizó que tanto la lógica técnica como la experiencia del cliente funcionaran de forma fiable desde el primer día.
Lo que los responsables de fidelización pueden aprender de las RegioWochen
Las RegioWochen demuestran que los programas de fidelización modernos pueden ser mucho más que una tarjeta de puntos digital o una herramienta de promoción de ventas a corto plazo.
Las iniciativas de fidelización son especialmente eficaces cuando refuerzan la identidad de marca y ofrecen un valor añadido real a los clientes. En lugar de centrarse únicamente en las ventajas de precio, VollCorner combina valores de marca, narración, personalización y gamificación para crear una experiencia de cliente coherente.
Para los responsables de fidelización y marketing, se pueden extraer tres factores clave de éxito:
- Integrar activamente los valores de marca en el recorrido del cliente
- Crear interacciones personalizadas a lo largo de la experiencia de compra
- Utilizar los datos para optimizar las campañas y obtener información relevante sobre los clientes
Las RegioWochen también ilustran cómo se puede utilizar la tecnología de forma específica para hacer que los valores de marca sean visibles y medibles en el día a día de los clientes.
Para VollCorner, esto significa:
- mayor visibilidad de los productores regionales
- una interacción más fuerte con el surtido regional
- información valiosa sobre el comportamiento de compra de los clientes
- un mensaje de marca que no solo se comunica, sino que se vive activamente
Y ahí reside la verdadera fuerza de esta campaña:
La regionalidad no se anuncia, se experimenta.
- Desafíos, niveles de estatus y recompensas que motivan a sus clientes
- Integración perfecta en su programa de fidelización actual
- Resultados medibles mediante la personalización basada en datos
