Software de fidelizaciónpara viajes y aerolíneas
Las agencias de viajes online conocen a sus viajeros mejor que usted. Los datos de reserva se quedan en la plataforma, el contacto con el cliente pasa por terceros y, para el próximo vuelo, la competencia está a solo un clic. Convercus devuelve a las aerolíneas y empresas de viajes el control de su plataforma: canal directo, datos propios e incentivos estructurados. Convierta a los clientes ocasionales en clientes fieles.
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Más de 50 empresas del mercado medio y grandes corporaciones confían en Convercus para sus estrategias de fidelización y cupones
Aumente las reservas recurrentes: lógica de estatus y programas de niveles para viajes
Vincular los beneficios de estatus a la frecuencia o volumen de reservas crea un incentivo estructural frente a las ofertas de las OTA. Convercus gestiona las reglas de acumulación, los niveles de estatus y las recompensas en un solo sistema, sin necesidad de proyectos informáticos de meses cada vez que se cambia una regla.
Gestión de estatus y programas de niveles: Los viajeros ascienden a niveles superiores según su frecuencia de reserva o gasto, obteniendo beneficios diferenciados: lógica de upgrades, acceso a fast-track o condiciones personalizadas. La motivación por ascender sustituye al enfoque exclusivo en el precio.
Omnicanalidad en acumulación y canje: Los puntos y beneficios de estatus se aplican independientemente de si la reserva se realiza a través de la web, la aplicación, el call center o socios de distribución. Cada transacción se suma a la cuenta de fidelidad sin necesidad de conciliación manual entre sistemas.
Programas de socios: Los socios de hoteles, movilidad o retail pueden integrarse a través de APIs abiertas, haciendo que la fidelización sea relevante en el día a día, más allá de esperar al próximo vuelo o reserva.
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Reactivar a los viajeros: ofertas personalizadas en lugar de descuentos generales
Una oferta basada en el historial de reservas y en señales de inactividad tiene un impacto fundamentalmente distinto al de un cupón masivo. Convercus lanza las ofertas de forma automatizada. El resultado: mayores tasas de canje, menor pérdida de margen y efectos predecibles en las reservas directas.
Ofertas personalizadas basadas en el historial de reservas: El módulo de cupones detecta patrones de reserva y activa ofertas automáticamente cuando un viajero lleva tiempo sin reservar o se alcanza un umbral de frecuencia. Sin esfuerzo de gestión de campañas manual.
Reactivación de viajeros inactivos: Los viajeros que no han reservado durante un periodo determinado reciben ofertas relevantes activadas automáticamente, antes de que la competencia o una OTA capture la siguiente reserva.
Venta cruzada de servicios adicionales: Los cupones específicos para equipaje, mejora de asiento, traslados u otros servicios aumentan los ingresos por reserva sin necesidad de recursos de ventas adicionales.
Integración de sistemas para viajes: PSS, CRM y canales de reserva en un solo sistema
Las infraestructuras de viajes son complejas: los PSS, GDS, CRM, aplicaciones y portales de reserva funcionan en paralelo, rara vez se comunican entre sí y cada cambio de regla requiere un ticket de IT. Convercus se conecta a los sistemas existentes mediante un enfoque API-first, sin necesidad de reemplazar la infraestructura. Los equipos de marketing y CRM configuran las reglas de obtención, campañas y segmentos de forma independiente, sin depender de recursos de desarrollo.
Conexión con PSS y GDS: Convercus se integra directamente en los sistemas de servicio al pasajero (PSS) y las infraestructuras GDS existentes. Los datos de reserva fluyen automáticamente al sistema de fidelización, sin rupturas de formato ni sincronización manual.
Configuración sin código para equipos de marketing: Las reglas de obtención de puntos, los niveles de estatus, las campañas y los segmentos pueden configurarse y ajustarse de forma autónoma a través de una interfaz gráfica. Sin tickets de IT ni ciclos de desarrollo por cada cambio de regla.
Escalabilidad sin latencia: Más de 116 millones de transacciones procesadas, aprox. 50 ms de tiempo de respuesta de API. La plataforma soporta fases de alta carga de reservas (inicio de vacaciones, campañas de ofertas) sin latencia perceptible.
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Las fortalezas de Convercus para el sector turístico
La fidelización, los cupones y la integración tecnológica pueden implementarse de forma individual. Los programas existentes pueden complementarse con cupones y la integración de socios externos para crear una arquitectura de fidelización más flexible con una mayor propuesta de valor.
Los datos de origen (first-party data) se generan directamente en la plataforma Convercus cumpliendo con el RGPD. Sin dependencia de ecosistemas de datos de OTA y sin plataformas de terceros como intermediarios entre la aerolínea y el viajero.
La plataforma soporta picos de reserva durante el inicio de las vacaciones y campañas de ofertas sin latencia perceptible, independientemente de cuántos canales y socios operen en paralelo.
Más clientes recurrentes, menos dependencia de las OTA: lo que Convercus puede hacer por su modelo de negocio turístico.
Incrementar los ingresos mediante ofertas de venta cruzada específicas
Aumentar las reservas directas mediante incentivos de fidelización
Reactivar a los viajeros de forma específica y fidelizarlos a largo plazo
¡Descubrámoslo!
En una demostración, le mostraremos qué efectos en la repetición de reservas y el CLV son realistas para su modelo de negocio turístico.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre la fidelización de clientes en el sector turístico
Convercus setzt auf einen API-first-Ansatz und verarbeitet über 116 Millionen Transaktionen mit ca. 50 ms Antwortzeit. Das bedeutet: Die Integration in bestehende PSS- und GDS-Systeme erfolgt über offene REST-APIs, ohne die Infrastruktur zu ersetzen. Marketing- und CRM-Teams richten Earn-Regeln, Statusstufen und Kampagnen über eine No-Code-Oberfläche eigenständig ein, ohne IT-Tickets oder Entwicklungszyklen bei jeder Regeländerung.
Ein Loyalty-Programm auf Convercus-Basis schafft einen direkten Kanal zum Reisenden: Wer über das eigene Programm bucht, sammelt Punkte und Statusvorteile, die nur im Direktkanal verfügbar sind. Buchungs- und Verhaltensdaten entstehen so direkt auf der Convercus-Plattform auf DSGVO-konformer Basis, ohne OTA als Gatekeeper. Das Ergebnis: mehr Direktbuchungen, weniger Provisionsabhängigkeit, ein eigenes Kundenprofil pro Reisenden.
Zentrale KPIs sind Wiederbuchungsrate, Customer Lifetime Value (CLV), Direktbuchungsanteil, Einlöserate, Reaktivierungsquote und Umsatz aus Zusatzleistungen. Hinzu kommen operative Kennzahlen wie Programmteilnahme, Segmentzugehörigkeit und Statusverteilung pro Reisendem. Die KI Data Insights von Convercus wertet diese KPIs automatisiert aus und liefert handlungsrelevante Segmente in Echtzeit, ohne manuellen Analyse-Aufwand.
Convercus ist API-first aufgebaut und verarbeitet Transaktionen kanalunabhängig: ob Web, App, Callcenter, Reisebüro oder Partnerkanal, jede Buchung zählt ins Loyalty-Konto, ohne manuelle Synchronisation. Hotel-, Mobility- oder Retail-Partner lassen sich über offene APIs anbinden. Bei Hochlast-Buchungsphasen wie Ferienbeginn oder Sale-Aktionen hält die Plattform mit ca. 50 ms Antwortzeit durch, egal wie viele Kanäle parallel laufen.
Endkunden-Loyalty adressiert Reisende direkt: Punkte auf Buchungsvolumen, Statusstufen nach Frequenz, personalisierte Angebote auf Basis der Buchungshistorie. Partner-Loyalty incentiviert Reisebüros, Distributoren oder Co-Brand-Partner: Abverkäufe, Listungsquoten, Markenpräferenz im indirekten Vertrieb. Convercus deckt beide Modelle ab und lässt sie je nach Vertriebsstruktur kombinieren, ohne zwei separate Systeme.
