Fidelización en el comercio minorista
Frecuencia de visitas decreciente, creciente competencia online, clientes que compran una vez y no vuelven: la fidelización de clientes en el comercio minorista rara vez ha sido tan crucial como hoy. Convercus ofrece a los minoristas las herramientas para convertir a los compradores ocasionales en clientes leales y habituales: clientes que compran con más frecuencia, gastan más y recomiendan activamente su marca.
Más de 50 empresas de Mid Market y Enterprise confían en Convercus para Loyalty & Couponing
Máxima eficiencia: ROI rápido y resultados excepcionales
Retorno de la inversión
Identificación del cliente
Valor del carrito
Interacción con el cliente
Tasa de recompra
Programas de fidelización para el retail omnicanal
El módulo de fidelización de Convercus conecta sistemas de puntos y gestión de estatus sin problemas a través de todos los canales, desde la tienda física hasta la tienda online y la aplicación. Cada transacción se registra en tiempo real en el punto de venta y se asigna a la cuenta del cliente:
Sistemas de puntos: Los clientes acumulan puntos por compras, valoraciones o recomendaciones, configurables individualmente por productos, ubicaciones o promociones.
Gestión de estatus: Los niveles diferenciados crean incentivos naturales para el retorno y se dirigen a los clientes de forma específica según su nivel de lealtad.
Reconocimiento omnicanal: Cada compra, ya sea en caja, en la tienda online o en la app, se asigna al perfil del cliente en tiempo real.
Digital, personalizado, medible: Cuponing para el comercio minorista
El cuponing digital reemplaza los folletos analógicos y los vales en papel, aumentando masivamente la eficiencia. Los cupones personalizados de Convercus llegan a los clientes a través de la aplicación, Wallet Pass, correo electrónico y directamente en el POS. Las pérdidas por dispersión y los canjes oportunistas son cosa del pasado:
Ofertas individuales: Cada cupón se basa en el comportamiento de compra y las preferencias del cliente. Esto protege el margen y aumenta la tasa de canje.
Distribución omnicanal: El cupón llega a los clientes donde están activos, ya sea a través de la aplicación, correo electrónico o Wallet Pass.
Diseñador de cupones: Los equipos de marketing crean ofertas individuales de forma autónoma, sin conocimientos previos ni recursos de TI.
Aplicación de marca blanca y automatización de marketing: Compromiso en el día a día del comercio minorista
Con la aplicación de marca blanca de Convercus, los minoristas obtienen su propio canal de comunicación con sus clientes: de rápida implementación, totalmente adaptado a la marca y equipado con todas las funciones de fidelización y cupones:
Aplicación de marca blanca: Conexión directa con sus clientes, sin depender de plataformas ni de costes publicitarios crecientes.
Notificaciones push: Ofertas urgentes y recomendaciones personalizadas llegan a los clientes en tiempo real.
Automatización de marketing: Desde la secuencia de bienvenida hasta la reactivación de clientes inactivos: una vez configurados, los flujos se ejecutan sin esfuerzo manual.
Las fortalezas de Convercus para el comercio minorista
Convercus conecta POS, aplicación, tienda online, monedero y correo electrónico sin problemas en un solo sistema. Cada transacción, ya sea en la caja, en la tienda online o a través de la aplicación, se asigna a la cuenta del cliente en tiempo real. Esto crea una experiencia de compra consistente en cada punto de contacto, en lugar de silos de datos que dejan sin explotar el potencial del cliente.
El comercio minorista físico implica sistemas de caja heterogéneos, infraestructuras de TI en evolución y, a menudo, cientos de ubicaciones. Convercus aporta una amplia experiencia en la conexión de una gran variedad de sistemas POS y garantiza que cada transacción en la caja se asigne a la cuenta del cliente en tiempo real. El resultado: una experiencia de cliente sin fisuras que funciona de forma fiable incluso en el día a día del comercio físico.
Gracias a su arquitectura API-first y su diseño modular, la implementación es posible con un esfuerzo de TI mínimo. Convercus ofrece las mejores prácticas probadas y un manual de incorporación estructurado para una rápida puesta en marcha con una prueba de concepto temprana. Se incluye una mayor influencia en la hoja de ruta del producto: los clientes participan activamente en el desarrollo.
Alta disponibilidad y baja latencia con tiempos de respuesta de la API de aproximadamente 50 ms, incluso con millones de transacciones diarias. Esto es especialmente relevante para los períodos de máxima actividad, como la temporada navideña o las rebajas de fin de temporada, cuando los fallos no son una opción.
Servidores en Europa, los más altos estándares de seguridad y total Soberanía de los datos para el minorista, mientras que cada participación en el programa genera valiosos datos de primera parte sin cookies de terceros.
Bajos costes de entrada y una facturación que se basa en el uso real en lugar de licencias fijas. Convercus crece con el éxito del programa, no en su contra.
Las fortalezas de Convercus para el comercio minorista
Empresas minoristas de renombre del mercado medio y empresarial confían en Convercus para implementar las medidas adecuadas para la satisfacción del cliente. Casos reales de minoristas muestran cómo se ve la fidelización de clientes en el comercio minorista con Convercus en la práctica.
El minorista de bricolaje quería introducir rápidamente una experiencia de venta minorista conectada a pesar de una arquitectura de TI compleja.
Con Convercus, el lanzamiento se realizó sin problemas y en tiempo récord.
El minorista de moda buscaba un complemento digital para la tarjeta de cliente clásica.
Convercus ofreció la solución: con más de 3 millones de cupones de aplicación canjeados, el éxito habla por sí mismo.
El minorista de artículos deportivos con más de 900 tiendas en cinco países y en cuatro idiomas quería hacer medible la fidelidad del cliente.
Con Convercus, Intersport logró hacer medible la fidelidad del cliente en cinco países y a través de todos los canales.
El grupo de electrónica necesitaba un programa de fidelización de clientes con conexión a múltiples cajas a través de diferentes sistemas.
Convercus realizó el lanzamiento con una aplicación de marca blanca y una solución flexible Integración de TPV – a pesar de un panorama heterogéneo de sistemas de caja.
¿Qué puede lograr con nosotros como socio para la fidelización de clientes en el comercio minorista?
Aumentar la tasa de recompra
Hacer medible la lealtad del cliente
Fidelizar a los clientes existentes a largo plazo
Descubrámoslo juntos. En una demostración personalizada, le mostraremos cómo otras empresas minoristas han aumentado de forma medible la fidelidad de sus clientes con Convercus.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre la fidelización de clientes en el comercio minorista
Una sólida fidelización de clientes es una de las palancas de crecimiento más efectivas en el comercio minorista. Los clientes existentes compran con más frecuencia, tienen un valor de cesta de compra más alto y recomiendan una marca con mucha más asiduidad que los clientes nuevos. Al mismo tiempo, la adquisición de nuevos clientes cuesta varias veces más en comparación con el mantenimiento de las relaciones con los clientes existentes. Quien construye la lealtad del cliente de forma sistemática, aumenta el Customer Lifetime Value y hace que su empresa sea más independiente de los costosos canales de adquisición de nuevos clientes.
Los instrumentos más efectivos para la fidelización de clientes en el comercio minorista combinan relevancia con experiencia: Los programas de fidelización basados en puntos crean un incentivo para volver, el cuponing personalizado aborda las necesidades individuales de los clientes de forma específica – y una aplicación propia con automatización de marketing mantiene vivo el contacto entre compras. Lo decisivo no es la medida individual, sino la integración perfecta de todos los canales: Hoy en día, los clientes esperan una experiencia de compra consistente en cada punto de contacto – ya sea en el punto de venta, en la tienda online o en la aplicación.
Gracias a la arquitectura API-first y a sus probadas integraciones POS, es posible una implementación con un esfuerzo de TI mínimo. Convercus cuenta con una amplia experiencia en la integración de una gran variedad de sistemas de punto de venta, desde minoristas medianos hasta clientes empresariales con más de 1.000 sucursales. La duración exacta de la implementación depende de la complejidad del entorno de sistemas; un 'time-to-market' acelerado es el estándar, no una excepción.
Convercus ayuda a los minoristas de los sectores de moda, bricolaje, alimentación, deporte, electrónica y otros segmentos minoristas a construir una lealtad de cliente duradera. La plataforma está diseñada de forma modular y se adapta de forma flexible a las diferentes necesidades de los clientes y modelos de negocio, desde minoristas medianos hasta clientes empresariales con millones de transacciones. La personalización y la capacidad omnicanal no son complementos, sino una parte integral de cada solución.
