Programa de fidelización para hostelería
Cuando falta la conexión directa con el huésped, esto tiene consecuencias: huéspedes anónimos, falta de datos de primera parte y una creciente dependencia de las OTAs que consume los márgenes. Convercus proporciona a hoteles y restaurantes las herramientas para establecer su propio canal directo con el huésped: para más reservas directas, más compras repetidas y una fidelización del huésped que sea medible.
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Más de 50 empresas de Mid Market y Enterprise confían en Convercus para Loyalty & Couponing
Máxima eficiencia: ROI rápido y resultados excepcionales
Retorno de la inversión
Identificación del cliente
Valor del carrito
Interacción con el cliente
Tasa de recompra
Fomentar la fidelidad del huésped: Recompensas y mecanismos de interacción
Un programa de fidelización bien diseñado motiva a los huéspedes a repetir reservas, hacer reservas directas y gastar más, mucho más allá de los descuentos. Los huéspedes leales tienen una duración de estancia significativamente mayor y generan muchos más ingresos adicionales por estancia que los que reservan ocasionalmente. La clave del éxito reside en un compromiso genuino y una relevancia personal, en lugar de una mera guerra de precios.
Recompensas tangibles que los huéspedes valoran: Mejoras de habitación, late check-out, bebida de bienvenida, descuentos en el spa o puntos de bonificación en reservas directas crean beneficios inmediatamente perceptibles. Estas experiencias permanecen en la memoria y marcan la diferencia con la próxima reserva a través de una OTA.
Interacción entre estancias: La aplicación, el correo electrónico, el Wallet-Pass y las notificaciones push forman un canal de comunicación propio. Así, usted se mantiene en contacto con sus huéspedes, completamente independiente de las plataformas OTA y sus restricciones.
Modelos de estatus como incentivo de ascenso: Bronce, Plata y Oro con ventajas exclusivas para huéspedes habituales crean un sentido de pertenencia. Este modelo escalonado aumenta la barrera de cambio y da a los huéspedes una razón clara para permanecer con su marca.
Datos de primera parte para una comunicación personalizada con el huésped
Quien reserva a través de OTAs permanece invisible para el hotel: sin preferencias, sin datos de contacto, sin posibilidad de comunicación directa. Un programa de fidelización transforma estas transacciones anónimas en perfiles de huéspedes identificados con datos de primera parte conformes al RGPD. En Convercus, la protección de datos no es una característica, sino un modelo operativo estructuralmente arraigado.
Crear perfiles de huéspedes: Las preferencias, el comportamiento de reserva y los patrones de gasto forman la base de datos para una comunicación personalizada. Solo con un perfil de huésped propio son posibles las ofertas dirigidas, los upsells y los incentivos para repetir reservas.
Establecer un canal directo: Las comisiones de OTA por reserva se eliminan por completo con las reservas directas. Una infraestructura de comunicación propia a través de la aplicación, el correo electrónico y el Wallet-Pass crea independencia de las plataformas de terceros.
Insights de datos con IA: Identifique segmentos de huéspedes, optimice campañas basadas en datos y haga transparente el ROI. Convercus proporciona, con sus insights impulsados por IA, la base analítica para un marketing basado en datos.
Schnell live: Loyalty-Integration für Hotels und Restaurants
Fehlende Systemintegration ist der häufigste Grund, warum Loyalty-Projekte in der Hotellerie scheitern. Komplexe IT-Landschaften mit PMS, POS, CRS und IBE schrecken viele Hospitality-Betreiber ab. Convercus löst dieses Problem mit einem API-first-Ansatz, der sich flexibel in bestehende Systeme einfügt, ohne ein monatelanges IT-Projekt zu erfordern.
PMS- und POS-Integration: Convercus verbindet sich mit Ihrer vorhandenen Infrastruktur, von der Kasse im Restaurant bis zum Property Management System. Die Plattform integriert sich über App, Wallet, POS, E-Mail, Social Media und CRM, sodass Loyalty-Daten in Echtzeit dort verfügbar sind, wo sie gebraucht werden.
Plug-and-Play via No-Code: Marketing-Teams konfigurieren Kampagnen, Prämien und Aktionen eigenständig, ohne auf IT-Ressourcen warten zu müssen. Das bedeutet schnelle Umsetzung neuer Angebote und volle Flexibilität im Tagesgeschäft.
Whitelabel-App als Omnichannel-Touchpoint: Ein eigener digitaler Kanal zwischen den Aufenthalten hält die Verbindung zu Ihren Gästen aufrecht. Hotels mit einer solchen App verzeichnen eine 8-mal höhere Kundeninteraktion im Vergleich zu Programmen ohne App.
Die Stärken von Convercus für Hospitality
Ein bewährtes Onboarding-Playbook und ein strukturierter Rollout sorgen dafür, dass Sie schnell messbare Ergebnisse sehen. Keine langen Anlaufzeiten, sondern ein klarer Weg von der Implementierung zum ersten nachweisbaren Erfolg.
First-Party-Data ohne Third-Party-Cookies. Datenschutz ist bei Convercus kein Feature, sondern ein Betriebsmodell. Alle relevanten Anforderungen aus DSGVO, UWG und TTDSG sind strukturell in der Plattform verankert.
Niedrige Einstiegshürde, faire Kostenstruktur. Convercus skaliert mit dem Erfolg Ihres Loyalty-Programms, nicht gegen ihn. Sie zahlen für Ergebnisse, nicht für ungenutzte Lizenzen.
Was Convercus für Hospitality-Betreiber leistet
Convercus begleitet Hospitality-Betreiber vom ersten Programmdesign bis zur laufenden Optimierung – mit einem bewährten Onboarding-Prozess und einem Success Management, das messbare Ergebnisse zur Pflicht macht, nicht zur Ausnahme.
Einmalbesucher in Stammgäste verwanden und ihnen dabei echte Multi-Channel-Erlebnisse bieten. Außerdem mussten drei Programme (Eigenes Programm, Payback, Miles & More) integriert werden.
Dank App-Gutscheinen und Gamification-Elementen konnte eine hohe Interaktionsrate erzielt werden. Bei den German Bonus Awards 2023 wurden Auszeichnungen erzielt: zweiter Platz in den Kategorien „Beste Punkte-Kampagne“ & „Beste App“ sowie dritter Platz in den Kategorien „Treueprogramm des Jahres“ & „Bester Kundenservice“
Marketing weiter digitalisieren und einen persönlichen, direkten sowie regelmäßigen Kontakt zu Kunden aufbauen – kanalübergreifend über Gastronomie, Stores, Onlineshop und App hinweg.
Mit Convercus verbindet Pier 14 heute alle Kanäle nahtlos in einem Loyalty-Programm. Kunden sammeln Punkte an der Ladentheke, im Restaurant, an der Eisbude und im Onlineshop – und erhalten personalisierte Angebote zum richtigen Zeitpunkt.
Was können Sie mit uns als Partner für Hospitality Loyalty erreichen?
Cross-Selling innerhalb der Hotel-Angebote (Wellness, Activity, etc.) und zwischen Häusern
Wiederbuchungsrate steigern
Gäste direkt ansprechen
Lassen Sie uns das gemeinsam herausfinden. Wir zeigen Ihnen in einer persönlichen Demo, wie andere Hospitality-Betreiber ihre Gästebindung mit Convercus messbar gesteigert haben.
Preguntas frecuentes
Häufig gestellte Fragen zu Loyalty Programmen für Hospitality
Software de fidelización para hoteles merece la pena en general. Especialmente para las cadenas hoteleras de gama media, el potencial de ahorro gracias a la reducción de las comisiones de las OTA y a las mayores tasas de repetición de reservas es considerable. Convercus escala desde cadenas medianas hasta grandes empresas hoteleras, con un modelo de precios basado en el uso que comienza sin una gran barrera de entrada.
Se incentiva a los huéspedes a reservar directamente con el hotel a través de tarifas exclusivas para miembros, puntos de bonificación por reservas directas y un canal de comunicación propio. Las comisiones de las OTA, que suelen ser del 12-18 % por reserva, se eliminan por completo en las reservas directas.
Los KPI relevantes son: la tasa de miembros activos, el porcentaje de reservas directas, la tasa de repetición de reservas, el valor de gasto promedio por miembro, la tasa de canje de puntos y recompensas, así como el ROI del programa. Convercus hace que estas métricas sean transparentes y analizables a través de paneles de control impulsados por IA.
Como software de fidelización para restaurantes a menudo son adecuados los modelos de cashback o de puntos con umbrales de canje bajos, ya que la frecuencia de visita es mayor que en el sector hotelero. Los modelos de estatus funcionan bien con los clientes habituales. Convercus es compatible con todos los tipos de programas y ayuda a seleccionar el modelo adecuado.
En esencia, necesita un motor de fidelización que se pueda integrar con su PMS y POS. Convercus utiliza un enfoque API-first y permite un inicio rápido gracias a su configuración sin código, sin necesidad de un proyecto de TI complejo ni recursos de desarrollo externos.
