Loyalty Programm Hospitality
Wenn der direkte Draht zum Gast fehlt, hat das Konsequenzen: anonyme Gäste, fehlende First-Party-Data und eine wachsende OTA-Abhängigkeit, die Margen auffrisst. Convercus gibt Hotels und Restaurants die Werkzeuge, um den direkten Kanal zum Gast selbst aufzubauen: für mehr Direktbuchungen, mehr Wiederkäufe und eine Gästebindung, die messbar ist.
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50+ companies from Mid Market and Enterprise rely on Convercus for Loyalty & Couponing
Maximum efficiency: Fast ROI and outstanding results
Return on investment
Customer identification
Shopping cart value
Customer interaction
Repurchase rate
Gastbindung aufbauen: Prämien & Engagement-Mechaniken
Ein durchdachtes Loyalty-Programm motiviert Gäste weit über Rabatte hinaus zu Wiederbuchungen, Direktbuchungen und höheren Ausgaben. Loyale Gäste weisen eine signifikant höhere Aufenthaltsdauer auf und generieren pro Aufenthalt deutlich mehr Zusatzumsatz als Gelegenheitsbucher. Der Schlüssel zum Erfolg liegt dabei in echtem Engagement und persönlicher Relevanz, statt in einem reinen Preiskampf.
Greifbare Prämien, die Gäste spüren: Zimmer-Upgrades, Late Check-out, Willkommensgetränk, Spa-Rabatte oder Bonuspunkte auf Direktbuchungen schaffen sofort erlebbare Vorteile. Solche Erlebnisse bleiben im Gedächtnis und machen den Unterschied zur nächsten OTA-Buchung.
Engagement zwischen den Aufenthalten: App, E-Mail, Wallet-Pass und Push-Notifications bilden einen eigenen Kommunikationskanal. So bleiben Sie mit Ihren Gästen in Kontakt, völlig unabhängig von OTA-Plattformen und deren Einschränkungen.
Statusmodelle als Aufstiegsanreiz: Bronze, Silber und Gold mit exklusiven Vorteilen für Stammgäste schaffen ein Zugehörigkeitsgefühl. Dieses Stufenmodell erhöht die Wechselbarriere und gibt Gästen einen klaren Grund, bei Ihrer Marke zu bleiben.
First-Party-Data für personalisierte Gästekommunikation
Wer über OTAs bucht, bleibt für das Hotel unsichtbar: keine Präferenzen, keine Kontaktdaten, keine Möglichkeit zur Direktansprache. Ein Loyalty-Programm verwandelt diese anonymen Transaktionen in identifizierte Gästeprofile mit DSGVO-konformen First-Party-Daten. Bei Convercus ist Datenschutz dabei kein Feature, sondern ein strukturell verankertes Betriebsmodell.
Gästeprofile aufbauen: Präferenzen, Buchungsverhalten und Ausgabemuster bilden die Datenbasis für personalisierte Ansprache. Erst mit einem eigenen Gästeprofil werden gezielte Angebote, Upsells und Wiederbuchungsanreize überhaupt möglich.
Direktkanal aufbauen: OTA-Provisionen pro Buchung entfallen bei Direktbuchungen vollständig. Eine eigene Kommunikationsinfrastruktur über App, E-Mail und Wallet-Pass schafft Unabhängigkeit von Drittplattformen.
AI Data Insights: Gästesegmente erkennen, Kampagnen datenbasiert optimieren und den ROI transparent machen. Convercus liefert mit AI-gestützten Insights die analytische Grundlage für datengetriebenes Marketing.
Schnell live: Loyalty-Integration für Hotels und Restaurants
Fehlende Systemintegration ist der häufigste Grund, warum Loyalty-Projekte in der Hotellerie scheitern. Komplexe IT-Landschaften mit PMS, POS, CRS und IBE schrecken viele Hospitality-Betreiber ab. Convercus löst dieses Problem mit einem API-first-Ansatz, der sich flexibel in bestehende Systeme einfügt, ohne ein monatelanges IT-Projekt zu erfordern.
PMS- und POS-Integration: Convercus verbindet sich mit Ihrer vorhandenen Infrastruktur, von der Kasse im Restaurant bis zum Property Management System. Die Plattform integriert sich über App, Wallet, POS, E-Mail, Social Media und CRM, sodass Loyalty-Daten in Echtzeit dort verfügbar sind, wo sie gebraucht werden.
Plug-and-Play via No-Code: Marketing-Teams konfigurieren Kampagnen, Prämien und Aktionen eigenständig, ohne auf IT-Ressourcen warten zu müssen. Das bedeutet schnelle Umsetzung neuer Angebote und volle Flexibilität im Tagesgeschäft.
Whitelabel-App als Omnichannel-Touchpoint: Ein eigener digitaler Kanal zwischen den Aufenthalten hält die Verbindung zu Ihren Gästen aufrecht. Hotels mit einer solchen App verzeichnen eine 8-mal höhere Kundeninteraktion im Vergleich zu Programmen ohne App.
Die Stärken von Convercus für Hospitality
Ein bewährtes Onboarding-Playbook und ein strukturierter Rollout sorgen dafür, dass Sie schnell messbare Ergebnisse sehen. Keine langen Anlaufzeiten, sondern ein klarer Weg von der Implementierung zum ersten nachweisbaren Erfolg.
First-Party-Data ohne Third-Party-Cookies. Datenschutz ist bei Convercus kein Feature, sondern ein Betriebsmodell. Alle relevanten Anforderungen aus DSGVO, UWG und TTDSG sind strukturell in der Plattform verankert.
Niedrige Einstiegshürde, faire Kostenstruktur. Convercus skaliert mit dem Erfolg Ihres Loyalty-Programms, nicht gegen ihn. Sie zahlen für Ergebnisse, nicht für ungenutzte Lizenzen.
Was Convercus für Hospitality-Betreiber leistet
Convercus begleitet Hospitality-Betreiber vom ersten Programmdesign bis zur laufenden Optimierung – mit einem bewährten Onboarding-Prozess und einem Success Management, das messbare Ergebnisse zur Pflicht macht, nicht zur Ausnahme.
Einmalbesucher in Stammgäste verwanden und ihnen dabei echte Multi-Channel-Erlebnisse bieten. Außerdem mussten drei Programme (Eigenes Programm, Payback, Miles & More) integriert werden.
Dank App-Gutscheinen und Gamification-Elementen konnte eine hohe Interaktionsrate erzielt werden. Bei den German Bonus Awards 2023 wurden Auszeichnungen erzielt: zweiter Platz in den Kategorien „Beste Punkte-Kampagne“ & „Beste App“ sowie dritter Platz in den Kategorien „Treueprogramm des Jahres“ & „Bester Kundenservice“
Marketing weiter digitalisieren und einen persönlichen, direkten sowie regelmäßigen Kontakt zu Kunden aufbauen – kanalübergreifend über Gastronomie, Stores, Onlineshop und App hinweg.
Mit Convercus verbindet Pier 14 heute alle Kanäle nahtlos in einem Loyalty-Programm. Kunden sammeln Punkte an der Ladentheke, im Restaurant, an der Eisbude und im Onlineshop – und erhalten personalisierte Angebote zum richtigen Zeitpunkt.
Was können Sie mit uns als Partner für Hospitality Loyalty erreichen?
Cross-Selling innerhalb der Hotel-Angebote (Wellness, Activity, etc.) und zwischen Häusern
Wiederbuchungsrate steigern
Gäste direkt ansprechen
Lassen Sie uns das gemeinsam herausfinden. Wir zeigen Ihnen in einer persönlichen Demo, wie andere Hospitality-Betreiber ihre Gästebindung mit Convercus messbar gesteigert haben.
FAQs
Häufig gestellte Fragen zu Loyalty Programmen für Hospitality
Loyalty Software für Hotels lohnt sich grundsätzlich. Gerade für Mid-Market-Hotelketten ist das Einsparpotenzial durch reduzierte OTA-Provisionen und höhere Wiederbuchungsraten erheblich. Convercus skaliert von mittelständischen Ketten bis hin zu großen Hospitality-Unternehmen – mit einem nutzungsbasierten Preismodell, das ohne hohe Einstiegshürde startet.
Gäste werden über exklusive Member Rates, Bonuspunkte auf Direktbuchungen und einen eigenen Kommunikationskanal incentiviert, direkt beim Hotel zu buchen. OTA-Provisionen von typischerweise 12–18 % pro Buchung entfallen bei Direktbuchungen vollständig.
Relevante KPIs sind: aktive Mitgliederrate, Direktbuchungsanteil, Wiederbuchungsrate, durchschnittlicher Ausgabewert pro Mitglied, Einlöserate von Punkten und Prämien sowie der ROI des Programms. Convercus macht diese Kennzahlen über AI-gestützte Dashboards transparent und auswertbar.
Als Loyalty Software für Restaurants eignen sich oft Cashback- oder Punktemodelle mit niedrigen Einlöseschwellen, da die Besuchsfrequenz höher ist als in der Hotellerie. Statusmodelle funktionieren gut bei Stammgästen. Convercus unterstützt alle Programmtypen und hilft bei der Auswahl des passenden Modells.
Im Kern brauchen Sie eine Loyalty-Engine, die sich an Ihr PMS und POS anbinden lässt. Convercus nutzt einen API-first-Ansatz und ermöglicht dank No-Code-Konfiguration einen schnellen Start, ohne aufwendiges IT-Projekt oder externe Entwicklungsressourcen.
