Fidelización de clientes para tiendas online
Costes de adquisición crecientes, la eliminación de las cookies de terceros, compradores invitados anónimos: la fidelización de clientes en el e-commerce nunca fue tan desafiante. Convercus, como plataforma de fidelización, proporciona a las tiendas online las herramientas para convertir a los compradores ocasionales en clientes habituales leales: clientes que regresan, gastan más y recomiendan activamente su marca.
Más de 50 empresas de Mid Market y Enterprise confían en Convercus para Loyalty & Couponing
Máxima eficiencia: ROI rápido y resultados excepcionales
Retorno de la inversión
Identificación del cliente
Valor del carrito
Interacción con el cliente
Tasa de recompra
Programas de fidelización para la tienda online
El Loyalty Engine de Convercus transforma las transacciones anónimas en relaciones con clientes identificadas. Los clientes son reconocidos e integrados en el programa desde la primera compra. En lugar de solo recompensar las compras, con reglas flexibles también se pueden incentivar con puntos los registros, las valoraciones de productos o las recomendaciones. Esto hace que el Loyalty Engine sea tan versátil:
Sistemas de puntos: Los clientes acumulan puntos por diversas acciones, no solo por compras. Esto aumenta la interacción con su marca y fomenta específicamente las compras repetidas.
Gestión de estatus: Niveles diferenciados como Bronce, Plata y Oro crean incentivos para ascender. Los niveles superiores ofrecen ventajas exclusivas como acceso anticipado o envío gratuito.
Identificación de clientes: Los compradores invitados se convierten en participantes conocidos del programa mediante incentivos de bajo umbral. Esta es la base para cualquier comunicación personalizada.
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Cupones personalizados en el e-commerce
Las promociones de descuento genéricas, basadas en el principio de "regar a todos por igual", cuestan margen sin fidelizar de forma sostenible. Convercus sustituye este enfoque por un sistema de cupones basado en datos que se basa en el comportamiento de compra, el estado del cliente y las preferencias individuales. Esto funciona a través de:
Ofertas individuales: Cada cupón se crea a partir de los datos del cliente. Esto reduce las pérdidas por dispersión y protege su margen, porque los descuentos solo llegan donde tienen efecto.
Distribución omnicanal: Ya sea por correo electrónico, aplicación o Wallet Pass: El cupón llega a sus clientes donde están activos. Así, la tasa de canje aumenta significativamente.
Diseñador de cupones: Los equipos de marketing crean y adaptan cupones de forma autónoma. Sin depender del departamento de TI, respuesta rápida a los cambios del mercado.
Automatización de engagement y marketing para tiendas online
Entre dos compras, una tienda online apenas existe en el día a día de los clientes. Aquí es precisamente donde entra en juego la automatización del engagement de Convercus: Crea un canal de comunicación propio que funciona independientemente de la publicidad pagada. Este consta de cuatro elementos:
Aplicación de marca blanca o integración en la aplicación corporativa: Un canal directo con sus clientes, sin depender de plataformas ni de costes publicitarios crecientes. A través de la aplicación, usted se mantiene presente entre las compras.
Notificaciones push: Ofertas urgentes, recordatorios y recomendaciones personalizadas llegan a los clientes en tiempo real.
Flujos automatizados: Desde la secuencia de bienvenida hasta las campañas de cumpleaños y la reactivación de clientes inactivos. Una vez configurados, estos flujos se ejecutan sin esfuerzo manual.
Las fortalezas de Convercus para el comercio minorista
Cada participación en el programa genera datos valiosos del cliente, conformes con el RGPD y sin cookies de terceros. En el comercio electrónico, donde el retargeting basado en cookies está desapareciendo cada vez más, la propia base de datos se convierte en una ventaja estratégica. Quien conoce a sus clientes puede dirigirse a ellos de forma específica y fomentar las compras repetidas, sin pérdidas por dispersión.
Los análisis de datos de IA y el seguimiento y la medición hacen transparente el ROI de su programa de lealtad. Obtendrá KPI claros: tasa de recompra, valor de vida del cliente, canje de cupones y tasa de activación. Especialmente valioso para los responsables de CRM que necesitan demostrar el rendimiento del programa internamente y justificar los presupuestos.
Baja barrera de entrada, estructura de costes justa. Convercus escala con el éxito de su
Lo que Convercus ofrece a los operadores hoteleros que Convercus ofrece a las empresas minoristas
Las estrategias y las características son importantes, pero lo que realmente cuenta son los resultados medibles. Los siguientes tres ejemplos prácticos muestran cómo empresas de diferentes sectores han elevado su lealtad en el comercio electrónico a un nuevo nivel con Convercus. Cada ejemplo demuestra: la lealtad no es un factor de coste, sino un motor de crecimiento.
Convertir a los visitantes ocasionales en clientes habituales y ofrecerles experiencias multicanal auténticas. Además, se tuvieron que integrar tres programas (programa propio, Payback, Miles & More).
Gracias a los cupones de la aplicación y a los elementos de gamificación, se logró una alta tasa de interacción. En los German Bonus Awards 2023 se obtuvieron los siguientes premios: segundo puesto en las categorías "Mejor campaña de puntos" y "Mejor aplicación", y tercer puesto en las categorías "Programa de fidelización del año" y "Mejor servicio al cliente".
Digitalizar aún más el marketing y establecer un contacto personal, directo y regular con los clientes, a través de todos los canales: gastronomía, tiendas, tienda online y aplicación.
Con Convercus, Pier 14 conecta hoy todos los canales sin problemas en un programa de lealtad. Los clientes acumulan puntos en el mostrador, en el restaurante, en la heladería y en la tienda online, y reciben ofertas personalizadas en el momento adecuado.
¿Qué puede lograr con nosotros como socio para la lealtad en el sector hotelero?
Venta cruzada dentro de las ofertas del hotel (bienestar, actividades, etc.) y entre establecimientos
Aumentar la tasa de nuevas reservas
Fidelizar a los clientes existentes a largo plazo
Descubrámoslo juntos. En una demostración personalizada, le mostraremos cómo otros operadores hoteleros han aumentado de forma medible la fidelización de sus huéspedes con Convercus.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre programas de lealtad para el sector hotelero
Precisamente en ese momento, un programa de fidelización propio es crucial. Ventajas exclusivas como puntos de bonificación, beneficios de estatus u ofertas personalizadas crean incentivos para comprar directamente en su tienda. Convercus apoya este cambio con mecanismos de incentivo específicos que guían a los clientes paso a paso desde el marketplace hacia su propio canal.
Sí, especialmente en ciclos de compra largos, el mantenimiento de la relación entre compras es crucial. Mecanismos de engagement como recompensas de contenido, ventajas de estatus y comunicación personalizada mantienen su marca presente. La Convercus automatización de marketing permite puntos de contacto automatizados, incluso sin un motivo de compra activo.
Sí. Los incentivos de registro accesibles, como puntos de bienvenida o un cupón para el primer pedido, motivan a los compradores invitados a participar en el programa. Convercus identifica a los clientes desde la primera compra y convierte las transacciones anónimas en perfiles de cliente conocidos, de conformidad con el RGPD.
Un programa de fidelización es la mejor respuesta a la pérdida de cookies. Genera datos de primera parte directamente del cliente, de forma voluntaria, conforme al RGPD y significativamente más valiosos que los datos basados en cookies. Convercus construye una base de datos propia que funciona independientemente del seguimiento de terceros.
Convercus utiliza una arquitectura API-first, que se integra en los sistemas de tienda habituales sin reemplazar la infraestructura existente. La conexión se realiza de forma modular y con un esfuerzo de TI mínimo. Un playbook de onboarding estructurado garantiza una rápida puesta en marcha. Para obtener más detalles, se recomienda una conversación personal con el equipo de Convercus.
