Fidelización de clientes en el sector B2B
Los clientes actuales son la fuente de crecimiento más rentable en el B2B. Sin embargo, a la mayoría de las empresas B2B les falta la base para una verdadera fidelización: no hay mecanismos adecuados para incentivar la compra, no hay una palanca sistemática para la venta cruzada y el upselling, y no hay instrumentos que recompensen específicamente los procesos y canales deseados. Convercus proporciona a las empresas B2B la plataforma para cambiar esto.
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Más de 50 empresas del mercado medio y grandes corporaciones confían en Convercus para sus estrategias de fidelización y cupones
Aumentar la tasa de recompra: puntos, recompensas y programas de fidelización
En el B2B, un programa de fidelización gestiona mucho más que la recompra. Quien establece incentivos de compra de forma sistemática puede influir directamente en qué productos se piden, qué canales se utilizan y cuándo se reciben los pedidos. Convercus ofrece a las empresas B2B los mecanismos necesarios para dirigir activamente el comportamiento del cliente hacia la dirección deseada.
Promocionar productos estratégicos y el surtido: Los mecanismos de puntos pueden orientarse específicamente a determinadas categorías de productos, artículos nuevos o existencias en almacén. Así, los patrones de pedido se gestionan de forma activa sin utilizar el precio como única palanca.
Aumentar la frecuencia de compra y el valor del carrito: Los programas de niveles y estatus recompensan a los clientes actuales por su volumen y frecuencia con condiciones exclusivas o un procesamiento prioritario. Esto crea incentivos predecibles para el próximo pedido, independientemente de las ofertas de la competencia.
Incentivar los canales digitales y el autoservicio: Los puntos y las ventajas de nivel se aplican en todos los canales, ya sea ERP, tienda online o ventas externas. De este modo, es posible fomentar los canales de pedido deseados y reducir los costes de los procesos.
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Activación de clientes existentes: Ofertas personalizadas en lugar de descuentos por volumen
El "share of wallet" no crece mediante precios más bajos, sino mediante incentivos específicos en el momento adecuado. Convercus lanza ofertas personalizadas de forma automática basándose en el historial de compras, la categoría y la frecuencia: el cross-selling, el upselling y la reactivación se convierten en procesos controlables en lugar de resultados fortuitos.
Automatización de estrategias de upselling y cross-selling: El módulo de cupones detecta qué categorías de productos aún no ha pedido un cliente y lanza ofertas específicas de forma automática. Esto permite aprovechar el potencial de ingresos en la cartera de clientes existente sin necesidad de recursos de ventas adicionales.
Gestión activa de la capacidad y la demanda: Las ofertas por tiempo limitado y los incentivos basados en volumen ayudan a reducir los picos de pedidos, gestionar el inventario o fomentar una planificación anticipada. Las campañas se ejecutan según reglas predefinidas y sin esfuerzo manual.
Prevención temprana de la pérdida de clientes: Los clientes que llevan tiempo sin realizar pedidos reciben ofertas activadas automáticamente en el momento adecuado. De este modo, se recupera el siguiente ciclo de aprovisionamiento antes de que la competencia se lleve el pedido.
Uso estructurado de datos de clientes B2B: Del pedido al perfil
Las decisiones estratégicas en el ámbito B2B requieren una base de datos sólida: ¿quién compra qué, con qué frecuencia, a través de qué canal y dónde reside el potencial sin explotar? Convercus consolida los datos de pedidos, fidelización y compromiso en un solo sistema, proporcionando la base para una gestión, personalización y crecimiento efectivos en su cartera de clientes.
Comprensión de patrones de compra y preferencias: Los análisis de datos mediante IA evalúan automáticamente el comportamiento de compra, la frecuencia y las preferencias de productos de cada cliente. Esto proporciona la base para campañas personalizadas y decisiones estratégicas fundamentadas en datos reales, no en suposiciones.
Desarrollo estratégico de segmentos de clientes: Los clientes corporativos se segmentan automáticamente según su CLV, frecuencia de compra y categorías. Esto permite identificar el potencial de crecimiento e implementar estrategias de "share of wallet" de forma específica para cada segmento.
Integración de ERP y CRM sin interrupciones: Convercus se conecta mediante API a sus sistemas ERP, CRM y de tienda existentes. El historial de pedidos, los segmentos y los datos de las campañas se integran en un único sistema, eliminando silos de datos y conciliaciones manuales.
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Los puntos fuertes de Convercus para el sector B2B
Más de 116 millones de transacciones procesadas, con un tiempo de respuesta de API de aproximadamente 50 ms. La plataforma escala con estructuras B2B complejas (múltiples ubicaciones, numerosos socios, altos volúmenes de transacciones) sin latencia perceptible.
La fidelización, los cupones y el compromiso pueden implementarse de forma individual y ampliarse gradualmente. Las empresas B2B pueden comenzar con el módulo principal y desarrollar el programa según sus prioridades internas, sin necesidad de emprender un megaproyecto.
La protección de datos está integrada estructuralmente en la plataforma. Los datos de origen (first-party data) se generan sobre una base legalmente segura, sin necesidad de soluciones de cumplimiento alternativas y con total independencia de plataformas de terceros.
¿Qué puede lograr con Convercus en el ámbito B2B?
Aumento de ingresos: incentive de forma específica la frecuencia de compra, el valor del carrito y la venta cruzada
Gestión del negocio: influya en la gestión de pedidos, la mezcla de surtido y la capacidad mediante mecanismos de fidelización
Desarrollo de clientes: aumente su cuota de participación y amplíe sistemáticamente su cartera de clientes actuales
¡Descubrámoslo!
Le mostraremos en una demostración personalizada qué resultados son realistas para su modelo B2B.
