Loyalty im Einzelhandel
Sinkende Besuchsfrequenz, wachsender Online-Wettbewerb, Kunden die einmal kaufen und nie wiederkommen: Kundenbindung im Einzelhandel war selten so entscheidend wie heute. Convercus gibt Einzelhändlern die Werkzeuge, um aus Einmalkäufern loyale Stammkunden zu machen: Kunden, die öfter kaufen, mehr ausgeben und Ihre Marke aktiv weiterempfehlen.
50+ Unternehmen aus Mid Market und Enterprise setzen für Loyalty & Couponing auf Convercus
Loyalty-Programme für den Omnichannel-Retail
Das Loyalty-Modul von Convercus verbindet Punktesysteme und Statusmanagement nahtlos über alle Kanäle, von der Filiale über den Online-Shop bis zur App. Jede Transaktion wird in Echtzeit am POS erfasst und dem Kundenkonto zugeordnet:
Punktesysteme: Kunden sammeln Punkte für Käufe, Bewertungen oder Weiterempfehlungen, individuell konfigurierbar nach Produkten, Standorten oder Aktionen.
Statusmanagement: Differenzierte Tiers schaffen natürliche Anreize zur Wiederkehr und sprechen Kunden nach Loyalitätsstufe gezielt an.
Omnichannel-Erkennung: Jeder Kauf, ob an der Kasse, im Online-Shop oder in der App, wird in Echtzeit dem Kundenprofil zugeordnet.
Digital, personalisiert, messbar: Couponing für den Einzelhandel
Digitales Couponing ersetzt analoge Flyer und Papiergutscheine und erhöht den Wirkungsgrad massiv. Personalisierte Coupons von Convercus erreichen Kunden über App, Wallet Pass, E-Mail und direkt am POS. Streuverluste und opportunistische Einlösungen gehören damit der Vergangenheit an:
Individuelle Angebote: Jeder Coupon basiert auf Kaufverhalten und Kundenpräferenzen. Das schützt die Marge und erhöht die Einlöserate.
Omnichannel-Distribution: Der Coupon erreicht Kunden dort, wo sie aktiv sind, ob per App, E-Mail oder Wallet Pass.
Coupon-Designer: Marketing-Teams erstellen individuelle Angebote eigenständig, ohne Vorkenntnisse oder IT-Ressourcen.
Whitelabel-App & Marketing-Automation: Engagement im Retail-Alltag
Mit der Whitelabel-App von Convercus erhalten Händler einen eigenen Kommunikationskanal zu ihrer Kundschaft: schnell implementiert, vollständig im Marken-Branding und mit allen Loyalty- und Couponing-Funktionen ausgestattet:
Whitelabel-App: Direkter Draht zu Ihren Kunden, ohne Abhängigkeit von Plattformen oder steigenden Werbekosten.
Push-Notifications: Zeitkritische Angebote und personalisierte Empfehlungen erreichen Kunden in Echtzeit.
Marketing-Automation: Von der Begrüßungsstrecke bis zur Reaktivierung inaktiver Kunden: einmal eingerichtet, laufen die Flows ohne manuellen Aufwand.
Die Stärken von Convercus für den Retail
Convercus verbindet POS, App, Online-Shop, Wallet und E-Mail nahtlos in einem System. Jede Transaktion, ob an der Kasse, im Online-Shop oder über die App, wird in Echtzeit dem Kundenkonto zugeordnet. So entsteht ein konsistentes Einkaufserlebnis an jedem Touchpoint, statt Datensilos, die Kundenpotenziale ungenutzt lassen.
Stationärer Handel bedeutet heterogene Kassensysteme, gewachsene IT-Landschaften und oft hunderte von Standorten. Convercus bringt langjährige Expertise in der Anbindung unterschiedlichster POS-Systeme mit und sorgt dafür, dass jede Transaktion an der Kasse in Echtzeit dem Kundenkonto zugeordnet wird. Das Ergebnis: ein lückenloses Kundenerlebnis, das auch im stationären Alltag zuverlässig funktioniert.
.png)
Dank API-first-Architektur und modularem Aufbau ist ein Rollout mit minimalem IT-Aufwand möglich. Convercus liefert bewährte Best Practices und ein strukturiertes Onboarding-Playbook für ein schneller Go-Live mit frühem Proof of Concept. Mehr Einfluss auf die Produkt-Roadmap ist dabei inklusive: Kunden gestalten die Weiterentwicklung aktiv mit.
Hohe Verfügbarkeit und Low-Latency mit API-Antwortzeiten von ca. 50 ms, auch bei Millionen von Transaktionen täglich. Das ist besonders relevant für Peak-Phasen wie das Weihnachtsgeschäft oder Saisonschlussverkäufe, wenn Ausfälle keine Option sind.
Serverstandort Europa, höchste Sicherheitsstandards und volle Datenhoheit für den Händler, während jede Programmteilnahme wertvolle First-Party-Data ohne Third-Party-Cookies generiert.
Niedrige Einstiegskosten und eine Abrechnung, die sich an der tatsächlichen Nutzung orientiert statt an starren Lizenzen. Convercus wächst mit dem Erfolg des Programms, nicht gegen ihn.
Die Stärken von Convercus für den Retail
Namhafte Retail-Unternehmen aus Mid-Market und Enterprise vertrauen auf Convercus und darauf, die richtigen Maßnahmen für Kundenzufriedenheit einzusetzen. Echte Retail-Cases zeigen, wie Kundenbindung im Einzelhandel mit Convercus in der Praxis konkret aussieht.
Eine komplexe IT-Architektur erschwerte die Einführung einer Connected Retail Experience über stationäre und digitale Kanäle hinweg. Gefragt war eine Lösung, die sich in bestehende Systeme einfügt, statt sie zu ersetzen.
Über 10 Millionen einzigartige Coupons erfolgreich ausgespielt. Kunden werden kanalübergreifend erkannt und angesprochen, online wie in der Filiale.
Die Programmteilnahme war zu niedrig, die Coupon-Einlösung blieb hinter den Erwartungen zurück. Es fehlte ein System, das Kunden nicht nur registriert, sondern aktiv in den stationären Alltag einbindet.
600.000 Programm-Anmeldungen und über 1 Million eingelöste Coupons. Kunden nutzen das Programm aktiv und kommen zurück.
Das Kundenerlebnis war uneinheitlich über Länder und Kanäle hinweg. Eine skalierbare Omnichannel-Loyalty-Lösung musste her: mehrsprachig, POS-integriert und für internationalen Rollout geeignet.
Loyalty-Umsatz +50 % vs. Non-Loyalty, +10 % Incremental Uplift in einem Jahr. Personalisierung an 900+ Standorten als messbarer Wachstumstreiber.
Kundenbindung lief überwiegend über klassische Instrumente – ohne systematische Datengrundlage und ohne die Möglichkeit, Kunden zwischen den Einkäufen gezielt anzusprechen.
Takko Fashion setzt auf Convercus, um Kundenbindung im Filialhandel systematisch aufzubauen und den direkten Kundendialog zu stärken.
Was können Sie mit uns als Partner für Kundenbindung im Einzelhandel erreichen?
Wiederkaufrate steigern
Kundenloyalität messbar machen
Bestandskunden langfristig binden
Lassen Sie uns das gemeinsam herausfinden. In einer persönlichen Demo zeigen wir Ihnen, wie andere Retail-Unternehmen ihre Kundenbindung mit Convercus messbar gesteigert haben.
FAQs
Häufig gestellte Fragen zur Kundenbindung im Einzelhandel
Starke Kundenbindung ist einer der wirkungsvollsten Wachstumshebel im Retail. Bestandskunden kaufen häufiger, haben einen höheren Warenkorbwert und empfehlen eine Marke deutlich öfter weiter als Neukunden. Gleichzeitig kostet die Gewinnung neuer Kunden ein Vielfaches im Vergleich zur Pflege bestehender Kundenbeziehungen. Wer Kundentreue systematisch aufbaut, steigert den Customer Lifetime Value – und macht sein Unternehmen unabhängiger von teuren Neukundenkanälen.
Die wirkungsvollsten Instrumente der Kundenbindung im Einzelhandel verbinden Relevanz mit Erlebnis: Punktebasierte Loyalty-Programme schaffen einen Anreiz zur Wiederkehr, personalisiertes Couponing spricht individuelle Kundenbedürfnisse gezielt an – und eine eigene App mit Marketing-Automation hält den Kontakt zwischen den Käufen lebendig. Entscheidend ist dabei nicht die einzelne Maßnahme, sondern die nahtlose Verzahnung aller Kanäle: Kunden erwarten heute ein konsistentes Einkaufserlebnis an jedem Touchpoint – ob am POS, im Onlineshop oder in der App.
Dank API-first-Architektur und bewährten POS-Integrationen ist ein Rollout mit minimalem IT-Aufwand möglich. Convercus bringt langjährige Erfahrung in der Anbindung unterschiedlichster Kassensysteme mit – von mittelständischen Einzelhändlern bis hin zu Enterprise-Kunden mit über 1.000 Filialen. Die genaue Implementierungsdauer hängt von der Komplexität der Systemlandschaft ab, beschleunigte Time-to-Market ist dabei Standard, kein Sonderfall.
Convercus unterstützt Einzelhändler aus Fashion, DIY, Food, Sport, Elektronik und weiteren Retail-Segmenten dabei, Kundenloyalität nachhaltig aufzubauen. Die Plattform ist modular aufgebaut und lässt sich flexibel auf unterschiedliche Kundenbedürfnisse und Geschäftsmodelle zuschneiden – von mittelständischen Händlern bis zu Enterprise-Kunden mit Millionen von Transaktionen. Personalisierung und Omnichannel-Fähigkeit sind dabei keine Add-ons, sondern fester Bestandteil jeder Lösung.
