Campañas de fidelización con Convercus

Una sólida fidelización de clientes es una de las palancas de crecimiento más efectivas en el comercio minorista. Los clientes existentes compran con más frecuencia, tienen un valor de cesta de compra más alto y recomiendan una marca con mucha más asiduidad que los clientes nuevos. Al mismo tiempo, la adquisición de nuevos clientes cuesta varias veces más en comparación con el mantenimiento de las relaciones con los clientes existentes. Quien construye la lealtad del cliente de forma sistemática, aumenta el Customer Lifetime Value y hace que su empresa sea más independiente de los costosos canales de adquisición de nuevos clientes.

Los instrumentos más efectivos para la fidelización de clientes en el comercio minorista combinan relevancia con experiencia: Los programas de fidelización basados en puntos crean un incentivo para volver, el cuponing personalizado aborda las necesidades individuales de los clientes de forma específica – y una aplicación propia con automatización de marketing mantiene vivo el contacto entre compras. Lo decisivo no es la medida individual, sino la integración perfecta de todos los canales: Hoy en día, los clientes esperan una experiencia de compra consistente en cada punto de contacto – ya sea en el punto de venta, en la tienda online o en la aplicación.

Gracias a la arquitectura API-first y a sus probadas integraciones POS, es posible una implementación con un esfuerzo de TI mínimo. Convercus cuenta con una amplia experiencia en la integración de una gran variedad de sistemas de punto de venta, desde minoristas medianos hasta clientes empresariales con más de 1.000 sucursales. La duración exacta de la implementación depende de la complejidad del entorno de sistemas; un 'time-to-market' acelerado es el estándar, no una excepción.

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