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El tema de forma breve y concisa
- El móvil es el canal de fidelización más importante: los clientes esperan experiencias personalizadas y fluidas en las aplicaciones.
- App‑First aumenta la eficiencia y el compromiso mediante tarjetas digitales, carteras y gamificación.
- La integración en tiempo real hace que la fidelización sea relevante, a través de API para POS, CRM y pagos.
- Las soluciones de socios aportan velocidad y escalabilidad, como en el caso de Convercus x Shoring.io.
- Una experiencia de usuario móvil sólida aumenta la fidelización gracias a la comunicación push y a las modernas funciones omnicanal.
Por qué los programas de fidelización móviles convencen
Los requisitos de los programas de fidelización modernos son muy exigentes: hoy en día, los clientes esperan incentivos personalizados, transparencia en todos los canales y una experiencia de usuario fluida en todo momento, especialmente en el smartphone.
El dispositivo móvil se ha convertido para muchos en el punto de contacto central cuando se trata de interactuar con marcas y programas de fidelización. Los minoristas se enfrentan al reto de gestionar las promociones de forma eficiente, mantener baja la complejidad informática y obtener resultados medibles.
Un enfoque «app-first» en los programas de fidelización permite diseñar experiencias de cliente flexibles, escalables y basadas en datos. Al mismo tiempo, se pueden integrar de forma sencilla y fácil de usar nuevas formas de interacción, como tarjetas de cliente digitales, carteras electrónicas o gamificación.
De este modo, tanto las medidas de fidelización espontáneas como las a largo plazo pueden integrarse directamente en la vida cotidiana de los usuarios, con poco esfuerzo y gran impacto.
La tecnología necesaria para ello la desarrollan diferentes socios en estrecha colaboración con el sector comercial, con el fin de satisfacer de forma óptima los requisitos concretos de la práctica.
Un ejemplo de ello es la colaboración entre Convercus y Shoring.io, que aúnan sus respectivas competencias para ofrecer soluciones integrales para la fidelización móvil, desde la plataforma hasta el desarrollo de aplicaciones.
¿Qué caracteriza a las buenas soluciones de fidelización «app-first»?
Resumen de los factores de éxito
Una plataforma de fidelización sólida se caracteriza por su rápida implementación, su fiabilidad y la posibilidad de diseñar experiencias de cliente multicanal basadas en datos.
Las aplicaciones móviles desempeñan un papel fundamental, ya que son el punto de contacto más importante para el compromiso y la fidelización de los clientes.
La integración en sistemas existentes como POS, CRM, ERP y Payment es esencial en este sentido.
Los componentes importantes son:
- Aplicaciones móviles aptas para empresas e integración de plataformas: interacción perfecta con los sistemas existentes.
- Experiencias omnicanal con prioridad móvil: las funciones de monedero electrónico, cupones, recompensas, identificación, automatización push y conceptos modernos de experiencia de usuario garantizan un alto nivel de compromiso.
- Integración de aplicaciones en tiempo real y experiencia en API: las soluciones basadas en API permiten actualizaciones en tiempo real de promociones, estado de fidelidad y recompensas.
De este modo, los programas de fidelización cobran verdadera relevancia para los clientes y resultan útiles en el día a día.
La colaboración entre socios tecnológicos como Convercus y Shoring.io ayuda a los comerciantes a aprovechar este potencial sin perder de vista lo esencial: los usuarios.
Para obtener más información sobre soluciones modernas de fidelización y sobre la colaboración, visite www.shoring.io.
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Combinamos la plataforma líder de fidelización y promoción de Convercus con el desarrollo de aplicaciones móviles a medida.
Para experiencias de cliente que fidelizan, escalan y rinden de forma medible.
