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El tema en breve
- El móvil es el canal de fidelización más importante – Los clientes esperan experiencias de aplicación personalizadas y fluidas.
- App-First aumenta la eficiencia y el engagement a través de tarjetas digitales, wallets y gamificación.
- La integración en tiempo real hace relevante la fidelización – a través de APIs para POS, CRM y pagos.
- Las soluciones de socios aportan velocidad y escalabilidad, como en Convercus x Shoring.io.
- Una UX móvil sólida aumenta la fidelización a través de la comunicación push y funciones omnicanal modernas.
Por qué los programas de fidelización móvil convencen
Las exigencias de los programas de fidelización modernos son altas: hoy en día, los clientes esperan incentivos personalizados, transparencia en todos los canales y una experiencia de usuario fluida y sin interrupciones, especialmente en el smartphone.
El dispositivo móvil se ha convertido para muchos en el punto de contacto central cuando se trata de la interacción con marcas y programas de fidelización. Los minoristas se enfrentan al desafío de gestionar las promociones de manera eficiente, mantener baja la complejidad de TI y obtener resultados medibles.
Un enfoque 'app-first' en los programas de fidelización permite diseñar experiencias de cliente flexibles, escalables y basadas en datos. Al mismo tiempo, se pueden integrar nuevas formas de interacción, como tarjetas de cliente digitales, monederos o gamificación, de forma sencilla y fácil de usar.
Así se pueden anclar medidas de fidelización tanto espontáneas como a largo plazo directamente en el día a día de los usuarios, con poco esfuerzo y gran impacto.
La tecnología para ello la desarrollan diversos socios en estrecha colaboración con el comercio, para satisfacer óptimamente las necesidades concretas de la práctica.
Un ejemplo de ello es la colaboración entre Convercus y Shoring.io, que unen sus respectivas competencias para ofrecer soluciones integrales de fidelización móvil, desde la plataforma hasta el desarrollo de la aplicación.
¿Qué caracteriza a las buenas soluciones de fidelización 'app-first'?
Factores clave de éxito
Una plataforma de fidelización sólida se caracteriza por su rápida implementación, fiabilidad y la capacidad de diseñar experiencias de cliente omnicanal basadas en datos.
Las aplicaciones móviles desempeñan un papel clave, ya que son el punto de contacto más importante para el engagement y la fidelización de clientes.
La integración en sistemas existentes como POS, CRM, ERP y de pago es esencial.
Los componentes clave son:
- Aplicaciones móviles empresariales e integración de plataformas: Interacción fluida con los sistemas existentes.
- Experiencias omnicanal mobile-first: Las funciones de monedero, cupones, recompensas, identificación, automatización de notificaciones push y conceptos modernos de UX garantizan un alto engagement.
- Integración de aplicaciones en tiempo real y experiencia en API: Las soluciones basadas en API permiten actualizaciones en tiempo real de promociones, estado de fidelización y recompensas.
Así, los programas de fidelización se vuelven realmente relevantes y útiles en el día a día para los clientes.
La colaboración de socios tecnológicos como Convercus y Shoring.io ayuda a los minoristas a aprovechar este potencial, sin perder de vista lo esencial: los usuarios.
Para más información sobre soluciones de fidelización modernas y nuestra colaboración, visite www.shoring.io.
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Conectamos la plataforma líder de fidelización y promoción de Convercus con el desarrollo de aplicaciones móviles a medida.
Para experiencias de cliente que fidelizan de forma duradera, escalan y ofrecen un rendimiento medible.
