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Unternehmen

Outletcity Metzingen

Beschreibung

Die Outletcity Metzingen (betrieben von der OUTLETCITY AG) ist Europas größtes Outlet und gilt branchenweit als Vorreiter für die erfolgreiche Verbindung von Retail, Tourismus und digitalem Omnichannel-Handel.

Jährlich zieht die „City of Fashion" rund 4,5 Millionen Gäste aus über 185 Nationen an. Mit über 170 Premium- und Luxusmarken im gesamten Ökosystem – darunter rund 130 Stores vor Ort sowie ein Online-Shop mit über 400 Marken – bietet die Outletcity ein einzigartiges Shopping-Erlebnis.

Gegründet 1997 von Uwe und Jochen Holy, den Enkeln des Modeschöpfers Hugo Boss, hat sich die Outletcity von einem klassischen Factory-Outlet zu einer internationalen Shopping-Destination entwickelt. Neben dem Retail-Angebot umfasst die Infrastruktur ein Welcome Center, Gastronomieangebote sowie das angeschlossene Hotel Moxy.

Ein zentraler Erfolgsfaktor ist die konsequente Omnichannel-Strategie: App, Online-Shop und physischer Store werden nahtlos miteinander verbunden. Ziel ist es, Kundinnen und Kunden kanalübergreifend zu begleiten, besser zu verstehen und langfristig zu binden.

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Herausforderungen

Millionen Besucher, kaum gemeinsame Datenbasis

Als Multi-Brand-Destination mit unabhängigen Stores und internationaler Kundschaft stand die Outletcity vor mehreren strukturellen Herausforderungen:

• Wertvolle Kaufdaten blieben in den unabhängigen Stores weitgehend unsichtbar.
• Die Aktivierung von Loyalty-Mitgliedern war nur sehr eingeschränkt über die einzelnen Marken und Store-Mitarbeitenden steuerbar.
• Hoher Anteil von Destination-Shoppern und Touristen.
• Kundeninteraktionen verteilten sich über zahlreiche Touchpoints ohne zentrale Sicht auf den Kunden.
• Personalisierung und Kampagnensteuerung waren nur eingeschränkt möglich.
• Unterschiedliche Markeninteressen und eine stark heterogene Kundschaft erhöhten die Komplexität zusätzlich.

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Ziele

Kundenbindung als strategische Priorität

• Aufbau einer zentralen, datenbasierten Sicht auf den Kunden
• Steigerung von Frequenz, Warenkorb und Kundenwert
• Entwicklung eines skalierbaren Loyalty-Programms für alle Marken
• Reduktion der Abhängigkeit vom POS durch digitale Mechaniken
• Stärkung des Omnichannel-Erlebnisses über Store, Online-Shop und App hinweg
• Erhöhung von Kundenbindung und Wiederbesuchsrate

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Lösung

Ein Loyalty-Ökosystem für die gesamte Destination

Mit der Convercus Loyalty-Plattform wurde ein umfassendes Loyalty-Ökosystem implementiert, das digitale und physische Touchpoints miteinander verbindet.

Zentrale Komponenten

• App-basierter Outletcity Club
• Bon-Scan (Receipt Scanning) zur Erfassung von Offline-Käufen
• Status-Level-System mit exklusiven Vorteilen
• Personalisierte Coupons und Kampagnensteuerung
• Nahtlose Omnichannel-Integration
• Granulare Zielgruppensegmentierung

Wichtige Komponenten der IT-Landschaft:

• SAP Commerce
• Emarsys
• Bon-Scan

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Ergebnisse & Impact

Messbare Wirkung auf allen Ebenen

Business Impact

• +250 % höherer Jahresumsatz bei Clubkunden
• Clubmitglieder besuchen die Outletcity häufiger und kaufen deutlich regelmäßiger ein.
• Der Club fördert markenübergreifendes Shopping und stärkt die Bindung an die gesamte Destination.

Daten & Kundenverständnis

• Bisher unsichtbare Offline-Käufe werden erstmals datenbasiert analysierbar.
• Deutlich bessere Einblicke in: Markenpräferenzen, Verweildauer, Kaufverhalten, Nutzungsmuster
• High-Value-Kunden können erstmals markenübergreifend identifiziert und gezielt aktiviert werden.

Aktivität & Engagement

• Hohe Aktivierungsraten trotz internationaler Besucher- und Touristenstruktur
• Besonders hohe Aktivität im Top-Tier (Gold-Status)

Marketing & Kampagnensteuerung

• Präzise Zielgruppenselektion auf Basis von Verhalten, Interessen und Kundenstatus
• Flexible Steuerung von Frequenz und Nachfrage
• Erfolgreiche Kampagnenformate: Club Weeks mit exklusiven Vorteilen, Omnichannel-Gutscheinmechaniken, Event-basierte Kundenaktivierung, Zielgruppenspezifische Coupon-Kampagnen

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Loyalty als zentrale Kundenschnittstelle

Von isolierten Interaktionen zur ganzheitlichen Kundensicht

Der Outletcity Club hat sich zu einem strategischen Baustein der Kundenbeziehung entwickelt. Statt isolierter Interaktionen in einzelnen Stores entsteht eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden über App, Online-Shop und stationären Einkauf hinweg. Mithilfe von Bon-Scan-Technologien werden Kaufverhalten, Markenpräferenzen und Aktivitätsmuster erstmals übergreifend sichtbar. Dadurch kann die Outletcity ihre Gäste deutlich relevanter ansprechen, Zielgruppen präziser aktivieren und das Kundenerlebnis kontinuierlich personalisieren.

Der Club entwickelt sich damit zunehmend von einem Loyalty-Programm zu einer zentralen Wachstums-, Daten- und Marketingplattform für Europas größte Outlet-Destination. Neue Status-Level, vereinfachte Mechaniken und eine kontinuierliche Weiterentwicklung des Programms sorgen dafür, dass die Relevanz des Clubs für unterschiedliche Kundensegmente stetig wächst.

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Fazit: Outletcity Metzingen als Blueprint für datengetriebene Loyalty

Vom blinden Fleck zur Wachstumsplattform

Die Outletcity Metzingen zeigt eindrucksvoll, welches Potenzial in datengetriebener Loyalty steckt – selbst in einer hochkomplexen Multi-Brand-Umgebung mit internationaler Kundschaft und unabhängigen Markenpartnern.

Mit Convercus wurde eine Loyalty-Plattform geschaffen, die Kundenverhalten sichtbar macht, kanalübergreifende Personalisierung ermöglicht und Kundenbindung messbar in wirtschaftlichen Erfolg übersetzt. Der Outletcity Club ist heute weit mehr als ein Kundenbindungsprogramm: Er ist ein zentraler Wachstumstreiber und bildet die Grundlage für die nächste Generation des Omnichannel-Marketings in Europas größtem Outlet.