Los 5 mejores proveedores de software de fidelización de clientes en 2026

Su gerente minorista analiza las últimas cifras: la tasa de recompra está disminuyendo, mientras que los costos de adquisición de nuevos clientes siguen aumentando. La pregunta clave es: ¿cómo se puede fidelizar a los clientes de forma sistemática y medir el éxito? El software moderno de fidelización de clientes convierte a los compradores ocasionales en clientes habituales. Estos compran repetidamente y recomiendan su empresa. Comparamos las cinco plataformas de fidelización líderes en 2026 y mostramos qué funciones son indispensables, qué solución es ideal para cada perfil de empresa y cómo tomar la decisión correcta para su negocio.

El tema de forma breve y concisa

• El ROI supera a la adquisición: la fidelización de clientes es hasta cinco veces más rentable que la captación de nuevos clientes; un aumento del 5 % puede incrementar la rentabilidad entre un 25 % y un 95 %. 
• El omnicanal es el estándar: el software moderno funciona directamente a través del punto de venta, la aplicación y la web. Las aplicaciones aumentan aún más la interacción con los clientes y, en el caso de proveedores como Convercus, también están disponibles como soluciones de marca blanca listas para usar. 
• La personalización impulsa el compromiso: la segmentación basada en IA y las recompensas individuales aumentan de forma cuantificable el valor del ciclo de vida del cliente. 
• El rendimiento empresarial ofrece resultados: soluciones como Convercus alcanzan una tasa de canje de hasta el 80 % y han registrado a más de 6 millones de clientes en un programa en muy poco tiempo. 
• Convercus combina todas las ventajas: con una arquitectura API-first, rendimiento empresarial y gestión del éxito garantizada, Convercus es una opción líder para la gestión estratégica de la fidelización de clientes.

¿Qué debe incluir un buen software de fidelización de clientes?

La fidelización exitosa de los clientes no es fruto de la casualidad, sino del uso específico de las funciones adecuadas. Un software moderno de fidelización de clientes debe hacer mucho más que simplemente gestionar puntos. Debe utilizar los datos de los clientes de forma inteligente, automatizar los procesos e integrarse directamente en los sistemas existentes. Las siguientes funciones básicas son fundamentales para convertir a los compradores ocasionales en clientes habituales fieles y aumentar de forma sostenible el valor del ciclo de vida del cliente.

Personalización

La personalización es la clave para el éxito del software de gestión de la fidelización. Hoy en día, los clientes ya no esperan ofertas genéricas, sino que necesitan recompensas relevantes que se adapten a sus necesidades individuales. 

En la práctica, la personalización exitosa se manifiesta en cuatro áreas centrales:

• Sistemas de puntos individuales: los clientes acumulan puntos en función de su comportamiento de compra específico y su nivel de compromiso.
• Cupones personalizados: los descuentos y las ofertas se muestran en función de compras anteriores y de los intereses del usuario.
• Desencadenantes basados en el comportamiento: las acciones automáticas se activan por actividades específicas de los clientes.
• Recomendaciones de productos basadas en IA: algoritmos inteligentes sugieren productos relevantes y aumentan el potencial de ventas cruzadas.

Esta personalización aumenta la relevancia de cada interacción y, con ello, incrementa de forma cuantificable tanto el compromiso como las tasas de canje. El motor de fidelización Convercus utiliza estructuras de recompensa inteligentes e individualizadas, con una tasa de canje de hasta el 80 %. Es importante destacar que todos los datos deben procesarse de conformidad con el RGPD para garantizar la confianza y la seguridad.

automatización

La automatización hace que sus programas de fidelización de clientes sean escalables y eficientes. Un buen software de fidelización automatiza procesos recurrentes como la acumulación de puntos, las actualizaciones de estado, las bonificaciones por cumpleaños o las campañas de reactivación. Esto permite a las empresas atender a miles de clientes al mismo tiempo y en tiempo real, siempre en el momento adecuado y sin que la calidad de la interacción se vea afectada. 

La automatización inteligente incluye las siguientes funciones principales:

• Flujos de trabajo automáticos de bienvenida: los nuevos participantes en el programa reciben inmediatamente sus primeros puntos y una bienvenida personalizada.
• Recordatorios de caducidad de puntos: se informa a los clientes con antelación antes de que caduquen los puntos acumulados.
• Recompensas por hitos: al alcanzar determinados umbrales, se otorgan automáticamente bonificaciones o mejoras de estatus.
• Desencadenante de inactividad: los clientes que llevan mucho tiempo sin comprar reciben ofertas específicas de reactivación.
• Sincronización multicanal: los puntos y las recompensas se actualizan en tiempo real en todos los canales.

Con la automatización de marketing de Convercus, las empresas pueden configurar complejos recorridos de clientes sin necesidad de desarrolladores. El intuitivo generador de automatización permite crear campañas de activación basadas en el comportamiento que responden en tiempo real a las actividades de los clientes y aumentan la tasa de recompra hasta en un 274 %.

Tarjeta de cliente digital

La tarjeta de cliente digital es el elemento central de los programas de fidelización modernos y está sustituyendo cada vez más a las tarjetas físicas de plástico. Siempre está disponible en el smartphone y permite la interacción en tiempo real entre la empresa y los clientes. Mediante el escaneo del código QR en el punto de venta, los puntos se pueden acreditar inmediatamente, mientras que la aplicación muestra el saldo actual de puntos, proporciona cupones digitales y envía notificaciones push con ofertas personalizadas.

Las principales ventajas de las tarjetas de cliente digitales de un vistazo:

• Canal de comunicación directo: las notificaciones push , las ofertas personalizadas y las novedades llegan a los clientes en tiempo real, sin pasar por plataformas de terceros.
• Sin riesgo de pérdida: la tarjeta se almacena digitalmente en el smartphone y no se puede perder ni olvidar.
• Posibilidad de uso paralelo: la aplicación se puede utilizar junto con las tarjetas físicas de cliente.
• Actualizaciones en tiempo real: las puntuaciones, los cambios de estado y las nuevas recompensas se sincronizan inmediatamente.
• Disponibilidad omnicanal: uso en todos los canales, ya sea en la tienda, en línea o en la aplicación.
• Reducción de costes: las empresas ahorran en gastos de impresión y envío de tarjetas físicas para clientes y correos postales.

Las soluciones modernas ofrecen integraciones de cartera para Apple Wallet y Google Pay, así como aplicaciones de marca blanca que refuerzan la experiencia de marca. La aplicación de marca blanca Convercus refleja completamente la identidad de su marca. Ofrece un diseño personalizado, notificaciones push nativas y una conexión directa a la tienda online. 

Integraciones

Las integraciones directas son fundamentales para el éxito de cualquier software de fidelización de clientes. La plataforma debe poder conectarse a los sistemas existentes: CRM para datos de clientes, comercio electrónico para transacciones en línea, POS para compras en tiendas físicas, automatización de marketing para campañas y ERP para procesos comerciales. El enfoque API-first se ha establecido como el estándar moderno, ya que permite conexiones flexibles y garantiza el futuro del entorno del sistema.

Las siguientes integraciones de sistemas son indispensables para unos buenos programas de fidelización:

• Sistemas CRM: sincronización de perfiles de clientes, historial de compras y preferencias para un trato personalizado.
• Sistemas POS: registro en tiempo real de datos de transacciones y créditos de puntos en el punto de venta
• Plataformas de comercio electrónico: integración en tiendas online para experiencias omnicanal coherentes
• Herramientas de marketing por correo electrónico: envío automatizado de campañas de fidelización y ofertas personalizadas.
• Plataformas de análisis: evaluación exhaustiva de los datos de los clientes y del rendimiento de los programas.
• Proveedores de pagos: conexión para programas de reembolso y recompensas digitales

Las buenas integraciones eliminan los silos de datos y permiten una visión de 360 grados del cliente. El enfoque API-first de Convercus permite conectar casi todos los sistemas habituales del mercado. La plataforma ofrece la máxima fiabilidad incluso en escenarios omnicanal complejos. 

¿Qué software de fidelización de clientes se adapta mejor a su empresa?

La elección del software de fidelización de clientes adecuado depende en gran medida del tamaño de la empresa, el número de clientes y los objetivos estratégicos. La siguiente descripción general muestra qué solución es la más adecuada para cada perfil de empresa y le ayuda a tomar una decisión.

La elección del software de fidelización de clientes adecuado también depende de los requisitos específicos del sector, de su estrategia omnicanal y de sus planes de crecimiento concretos. Las empresas minoristas necesitan integraciones sólidas en los puntos de venta, mientras que los operadores puros de comercio electrónico apuestan por las conexiones con las tiendas. Las empresas que esperan el máximo rendimiento, éxitos probados y una gestión estratégica de la fidelización de clientes obtienen con Convercus la solución más escalable y con mejor rendimiento del mercado.

Comparativa de los 5 mejores proveedores de software de fidelización de clientes

El mercado del software de fidelización de clientes ofrece soluciones para empresas de diferentes tamaños y sectores, desde plataformas empresariales con una escala de millones hasta herramientas centradas en las pymes. La elección del software de fidelización adecuado depende de factores como el tamaño de la empresa, los requisitos técnicos, el presupuesto y los objetivos estratégicos. A continuación, presentamos los cinco principales proveedores y mostramos qué solución es la más adecuada para cada perfil de empresa.

Convercus: la plataforma de fidelización empresarial para el crecimiento estratégico

Convercus es una solución empresarial para la gestión estratégica de la fidelización de clientes que combina una arquitectura API-first con una experiencia omnicanal probada. La plataforma combina cuatro módulos principales: el motor de fidelización permite sistemas de puntos flexibles, gestión de estados y programas de socios, mientras que el módulo de cupones ofrece ofertas personalizadas en todos los canales. El área de compromiso proporciona información basada en inteligencia artificial, automatización de marketing y aplicaciones de marca blanca, complementadas con integraciones técnicas que garantizan conexiones directas entre sistemas, incluso en escenarios omnicanal complejos.

Puntos fuertes principales:

• Referencia en materia de reembolsos y experiencia en fidelización: experiencia demostrada con el mayor programa de fidelización de Alemania y más de 50 clientes empresariales, como OBI, Euronics, Intersport y toom.
• Hasta un 80 % de tasa de canje: activación del programa por encima de la media gracias al diseño estratégico y la personalización basada en IA.
• Más de 6 millones de clientes integrados con éxito: escalabilidad probada en un único programa de fidelización en tres mercados y más de 1100 puntos de venta en muy poco tiempo.
• Infraestructura de baja latencia: tiempos de respuesta de API inferiores a 200 ms y procesamiento en tiempo real, incluso con millones de transacciones diarias.
• Capacidad multitenant: gestión de varias marcas o ubicaciones a través de una plataforma centralizada con gestión flexible de permisos.
• Aplicación de marca blanca y Wallet Pass: aplicaciones de marca propia con una interacción de los clientes ocho veces mayor en comparación con los programas exclusivamente web.

‍

Ideal para: comercio minorista , moda, bricolaje, hostelería, movilidad, combustible y programas multipartners con altos requisitos de escalabilidad.

PAYBACK: el programa de bonificación multipartito con el máximo alcance

PAYBACK no es un proveedor clásico de software de fidelización de clientes, sino el mayor programa de bonificación multipartners de Europa. Las empresas se unen a la red como socios y se benefician de la infraestructura y la base de usuarios existentes. Los clientes acumulan puntos de forma global y los canjean por premios o reembolsos.

Puntos fuertes principales:

• Amplio alcance: 31 millones de usuarios activos en Alemania, más de 700 socios en el comercio minorista físico y online, lo que convierte a PAYBACK en el programa de bonificación más conocido en la región DACH.
• Gran reconocimiento de marca: la aplicación se encuentra entre las tres aplicaciones de compras más populares de Alemania, con más de 17 millones de usuarios activos.
• Plataforma de marketing multicanal: PAYBACK ha pasado de ser una simple tarjeta de fidelización a convertirse en una plataforma de marketing basada en datos que ofrece a sus socios cupones personalizados, boletines informativos y campañas en aplicaciones.
• Infraestructura probada: los socios se benefician de una plataforma técnica existente que incluye integración de puntos de venta, integración de aplicaciones y coordinación omnicanal.

¿Dónde están los límites?

Como socio de la red PAYBACK, su empresa es una entre muchas otras, lo que limita el branding, la personalización y la soberanía de los datos. Convercus ofrece un control total de la marca y un diseño ilimitado del programa. 

Ideal para: empresas que buscan el máximo alcance a través de una red de socios consolidada y están dispuestas a sacrificar el margen de maniobra en materia de branding y personalización a cambio de notoriedad de marca y una base de clientes existente.

Brevo: la suite de marketing con módulo de fidelización integrado

Brevo, anteriormente Sendinblue, es una plataforma de marketing todo en uno centrada en el marketing por correo electrónico, la automatización del marketing y la gestión de relaciones con los clientes (CRM). La empresa se fundó en París en 2012 y presta servicio a más de 500 000 clientes en todo el mundo. En 2024, Brevo amplió su cartera con un módulo de fidelización integrado que permite programas de puntos y reembolsos directamente dentro de la plataforma. Su punto fuerte es la conexión perfecta con el ecosistema de marketing multicanal: los datos del programa de fidelización se incorporan directamente a las campañas de correo electrónico, SMS, WhatsApp y push.

Puntos fuertes principales:

• Marketing multicanal integrado: los datos de fidelización se pueden utilizar directamente en campañas por correo electrónico, SMS, WhatsApp y notificaciones push, todo desde una sola plataforma, sin silos de datos.
• Fácil acceso para los clientes actuales: quienes ya utilizan Brevo para la automatización del marketing pueden activar el módulo de fidelización sin necesidad de una integración compleja y empezar a utilizarlo de inmediato.
• Monedero móvil y tarjeta de cliente digital: los clientes obtienen acceso a su tarjeta de monedero personalizada mediante un código QR o un correo electrónico, sin necesidad de descargar una aplicación independiente.
• Amplio ecosistema de integración: conexión con Shopify, WooCommerce, Salesforce, WordPress y más de 150 herramientas adicionales a través de complementos y API.

¿Dónde están los límites?

En Brevo, la fidelización es un complemento, no un producto principal: las complejas normativas, las integraciones profundas en los puntos de venta, los programas multipartitos y la escalabilidad empresarial no forman parte de su gama de funciones. Convercus, como plataforma especializada en fidelización, ofrece módulos dedicados a la fidelización, los cupones y el compromiso con un rendimiento probado en millones de transacciones.

Ideal para: empresas de comercio electrónico y pymes que ya utilizan Brevo como plataforma de marketing y desean implementar un programa de fidelización complementario sin necesidad de software adicional.

eesii by Bertelsmann Marketing Services: el especialista en correo directo

eesii no es un proveedor de software de fidelización en el sentido clásico, sino un especialista en campañas automatizadas de correo directo. La plataforma, desarrollada por Bertelsmann Marketing Services, combina la lógica del marketing online con la impresión: las empresas pueden enviar tarjetas postales personalizadas, sobres publicitarios y cartas de forma automatizada y basada en desencadenantes, por ejemplo, en caso de abandono del carrito de la compra, inactividad o como correo de bienvenida.

Puntos fuertes principales:

• Campañas impresas automatizadas: los correos directos se gestionan como campañas digitales: basados en desencadenantes, personalizados e integrables en paquetes de automatización de marketing existentes.
• No es necesario darse de alta: los envíos impresos llegan al 100 % de los clientes con dirección postal, cumpliendo totalmente con el RGPD, lo que supone una ventaja decisiva frente a los canales puramente digitales.
• Gran impacto gracias al tacto: los envíos físicos generan una atención más duradera y un vínculo emocional más fuerte que los mensajes digitales, lo que resulta especialmente eficaz para la reactivación y la prevención de la pérdida de clientes.

¿Dónde están los límites?

eesii no sustituye al software de fidelización: la plataforma no ofrece sistemas de puntos, gestión de estados, tarjetas de cliente digitales ni funciones omnicanal. Convercus cubre todo el espectro de la fidelización estratégica de clientes y, si es necesario, puede ampliarse como canal complementario mediante proveedores de correo directo como eesii.

Ideal para: empresas que desean ampliar su actual combinación de marketing digital con un canal impreso altamente personalizado, especialmente eficaz en combinación con una plataforma de fidelización dedicada.

Hello Again: la solución de fidelización para pymes

Hello Again es una solución de fidelización de clientes especialmente diseñada para pequeñas y medianas empresas de la región DACH. La plataforma combina una aplicación de marca blanca con diseño propio y un panel de control claro para gestionar todas las actividades de fidelización. Se centra en una implementación rápida sin proyectos de TI, lo que la hace ideal para comerciantes locales, restauradores y proveedores de servicios que desean fidelizar a sus clientes de forma profesional. La solución todo en uno cubre, además de los programas de puntos clásicos, cupones, comunicaciones push y análisis de clientes.

Puntos fuertes principales:

• Rápida implementación: inicio del programa en pocos días, sin necesidad de largos proyectos de integración ni amplios recursos técnicos.
• Aplicación de marca blanca con diseño propio: aplicación de fidelización de clientes totalmente personalizable con marca propia en lugar de una solución genérica de terceros.
• Plataforma todo en uno para pymes: fidelización de clientes, CRM, automatización de marketing, gestión de valoraciones y análisis en una única solución sin herramientas adicionales.

¿Dónde están los límites?

La solución está optimizada para ser sencilla y fácil de usar, pero carece de las estructuras necesarias para satisfacer las necesidades empresariales, como escenarios omnicanal complejos, conexiones POS profundas o lanzamientos en múltiples mercados. Convercus ofrece una personalización mucho mayor, una lógica de cupones más profunda y una escalabilidad probada para programas internacionales con más de 1100 puntos de venta.

Ideal para: pymes y cadenas minoristas, gastronomía y sector servicios con recursos informáticos limitados.

Los criterios de selección más importantes para el software de fidelización de clientes

La elección del software de fidelización de clientes adecuado determina el éxito o el fracaso de su estrategia de fidelización. Las empresas deben sopesar diversos factores: desde el alcance funcional y los requisitos técnicos hasta la protección de datos y el retorno de la inversión. Los siguientes criterios le ayudarán a identificar la plataforma que mejor se adapta a la estrategia de su empresa.

• Funcionalidad y flexibilidad: el software debe adaptarse a la estrategia de su empresa y ser compatible con diferentes tipos de programas, desde sistemas de puntos hasta reembolsos y gamificación. Busque normativas flexibles, opciones de recompensa variadas y posibilidades de personalización completas que crezcan al ritmo de su empresa.
• Integración y requisitos técnicos: la conexión con los sistemas existentes es fundamental para el éxito. La plataforma debe integrar CRM, POS, comercio electrónico, herramientas de marketing y análisis. Las soluciones API-first ofrecen la máxima flexibilidad, mientras que las integraciones prefabricadas permiten una implementación más rápida.
• Escalabilidad y rendimiento: el software debe ser capaz de gestionar el aumento del número de clientes y del volumen de transacciones. Son fundamentales unos tiempos de respuesta de la API inferiores a 200 ms, unas garantías de alta disponibilidad y una gestión automática de los picos de carga durante los momentos álgidos de las campañas.
• Protección de datos y cumplimiento normativo: el cumplimiento íntegro del RGPD es innegociable en la región DACH. Preste atención al alojamiento de datos en la UE, la gestión transparente del consentimiento, las funciones automatizadas de información y eliminación, así como las certificaciones como la ISO 27001 para la seguridad de la información.
• ROI y modelo de precios: la inversión debe ser rentable de forma cuantificable. No evalúe solo los costes mensuales, sino también el ROI esperado gracias al aumento de las tasas de recompra, el incremento del valor del ciclo de vida del cliente y la reducción de los costes de adquisición. Las soluciones empresariales suelen ofrecer modelos de precios basados en el éxito, que se orientan al valor generado.

Convercus: el mejor software de fidelización de clientes para un éxito cuantificable

El mercado del software de fidelización de clientes ofrece múltiples soluciones para diferentes necesidades y tamaños de empresas. No existe una solución «óptima» para todos los casos: lo importante es encontrar la plataforma que mejor se adapte a sus requisitos específicos, su sector y sus objetivos estratégicos. Mientras que las pymes se benefician de una implementación rápida y un manejo intuitivo, las grandes empresas necesitan la máxima escalabilidad, integraciones completas y un rendimiento probado en millones de transacciones.

Para las empresas que abordan la fidelización de clientes de forma estratégica y esperan resultados medibles, Convercus es una opción líder en el segmento empresarial. La plataforma combina una experiencia probada con cifras impresionantes: 

• 5 veces el retorno de la inversión 
• Identificación del 80 % de los clientes en el punto de venta para una personalización precisa
• Interacción con los clientes 8 veces mayor gracias a la aplicación de marca blanca
• Aumento del 274 % en la tasa de recompra 
• +134 % más de valor del carrito de la compra entre los participantes activos en el programa 

El enfoque API-first coherente en la API permite la integración directa en los sistemas existentes, mientras que el profundo conocimiento del mercado DACH resulta especialmente convincente en el caso de las complejas conexiones POS.

Preguntas frecuentes

¿Qué sistemas de fidelización de clientes existen?

Existen cinco tipos principales de sistemas de fidelización de clientes: los programas de puntos recompensan las compras recurrentes con puntos acumulables, los sistemas de reembolso ofrecen reembolsos financieros directos, la fidelización por niveles crea incentivos de estatus mediante ventajas escalonadas, los programas de socios amplían el alcance mediante cooperaciones y los programas basados en la gamificación aumentan el compromiso mediante elementos lúdicos. La elección del sistema adecuado depende de su modelo de negocio, su sector y las preferencias de sus clientes.

¿Cuáles son los 5 tipos de fidelización de clientes que existen?

Los cinco tipos de fidelización de clientes son: 

• Vínculo emocional a través de la identificación con la marca y los valores comunes
• Vínculo económico mediante primas, descuentos e incentivos financieros.
• Vínculo contractual mediante suscripciones y afiliaciones
• Dependencia técnica debido al bloqueo de la plataforma y las dependencias del sistema 
• Vínculos sociales a través de comunidades y efectos de red. 

Las estrategias de fidelización de clientes exitosas combinan varios de estos tipos para lograr el máximo efecto.

¿Cuánto cuesta un software de fidelización de clientes?

El coste del software de fidelización de clientes varía considerablemente en función del tamaño de la empresa y del alcance de las funciones: las soluciones para pymes cuestan a partir de 100 € al mes, las plataformas para el mercado medio oscilan entre 1000 y 5000 € al mes, y las soluciones para grandes empresas cuestan a partir de 5000 € al mes o utilizan modelos de precios basados en el uso. Sin embargo, lo decisivo no es el precio, sino el retorno de la inversión: un aumento de la fidelización de clientes de solo un 5 % puede incrementar la rentabilidad entre un 25 % y un 95 %.

¿Qué son los programas de fidelización de clientes?

Los programas de fidelización de clientes son medidas estructuradas para aumentar la lealtad de los clientes mediante incentivos específicos, recompensas y experiencias personalizadas. Crean incentivos sistemáticos para las compras repetidas y las relaciones a largo plazo con los clientes. Los objetivos principales son aumentar la tasa de repetición de compras, aumentar el valor del ciclo de vida del cliente y reducir la pérdida de clientes. Los programas modernos utilizan datos y automatización para ofrecer un enfoque personalizado en todos los canales.