Integración omnicanal exitosa en Pier14

1. La situación inicial: experiencias personales, pero demasiadas rupturas

Pier14 es sinónimo de pasión: moda, estilo de vida y momentos especiales en la costa del mar Báltico. Al mismo tiempo, entre bastidores surgió una pregunta fundamental:

¿Cómo podemos llegar a nuestros clientes de forma realmente personalizada a través de todos los puntos de contacto, sin cambios de medio, sin vales en papel y sin islas de datos?

Con esta misma visión, Pier14 se puso en contacto con nosotros.

2. Objetivo: una experiencia que se perciba como «un todo».

En la primera conversación conjunta quedó claro rápidamente que un programa de fidelización convencional no era suficiente.

Se buscaba una experiencia que combinara tiendas, gastronomía, heladería, tienda online y aplicación: un ecosistema que resultara uniforme, sencillo y relevante para los clientes.

Cita de un cliente: Stefan Richter, director general de Pier14:

«Queríamos establecer una relación directa y personal con nuestros clientes, y Convercus nos ha permitido hacerlo».

3. La implementación: Convercus Loyalty, integrado en la base omnicanal de REMIRA.

Pier14 ya utilizaba los sistemas de gestión de caja y mercancías de REMIRA, lo que constituía una base sólida para implementar Loyalty de forma rápida y fluida.

Mediante conectores Plug-and-Play, integramos Convercus directamente en la configuración existente.

Lo que lo hace posible:

• Sincronización en tiempo real de todos los datos relevantes de las transacciones (en línea y fuera de línea)
• Campañas automatizadas (por ejemplo, estacionales, basadas en ocasiones especiales, activadas por eventos)
• Incentivos personalizados en cada punto de contacto
• Carga mínima para el departamento de TI gracias a interfaces estandarizadas

4. La nueva experiencia: un sistema de puntos que funciona en todas partes.

De repente, todo estaba conectado y era perceptiblemente sencillo para los clientes:

• El café en el restaurante
• El vestido de verano en la tienda
• El pedido en la tienda online
• El momento del helado en el paseo marítimo

Los clientes acumulan puntos automáticamente en todas partes. Reciben ofertas relevantes en todas partes. En todas partes surge la sensación: «Pier14 me conoce».

Cita de un cliente: Stefan Richter:

«Ahora nuestros clientes disfrutan de experiencias personalizadas, independientemente del lugar en el que interactúen con nosotros».

5. Del vale en papel a la interacción personalizada en tiempo real

Antes, los vales se enviaban por correo postal, lo cual era costoso, lento y no se podían canjear en todas partes.

Hoy en día, las ofertas y los cupones llegan de forma digital a la aplicación: personalizados, contextualizados y medibles.

Efectos prácticos:

• Campañas más rápidas sin envío manual
• Canje uniforme en tiendas, restaurantes y online
• Medición clara del éxito gracias a los informes y la atribución

6. El valor añadido empresarial para Pier14 (de un vistazo)

• Mayor conversión y valor del carrito de la compra gracias a la relevancia en tiempo real
• Menores costes de tramitación (sin papel, menos manipulación)
• Puesta en marcha rápida gracias a la base REMIRA existente + conectores Convercus
• Mayor fidelidad y tasas de recompra gracias a experiencias coherentes
• Mejor base de datos para decisiones de marketing y surtido

7. ¿Por qué Convercus? (con REMIRA como base perfecta)

Convercus reúne toda la gama de programas de fidelización y cupones en una sola plataforma:

Gamificación, pases de cartera, modelos de puntos/estatus/niveles, informes basados en IA, diseñadores de cupones y activadores de eventos, en todos los canales.

REMIRA proporciona la base de datos omnicanal fiable sobre la que Convercus despliega su efecto inmediato.

8. Conclusión: así es la fidelización de clientes moderna

La colaboración entre Pier14, Convercus y REMIRA demuestra la gran eficacia que pueden alcanzar los programas de fidelización cuando se combinan datos, puntos de contacto y personalización.

Para nosotros, este proyecto es una buena práctica que demuestra que las experiencias omnicanal auténticas son posibles, hoy en día, sin fisuras y medibles.

‍

👉 ¿Quieres saber cómo podría ser un programa de fidelización conectado en tu configuración?

Habla con nosotros: te mostraremos cómo Convercus puede tener un rápido impacto en tu entorno de sistemas.