Integración omnicanal exitosa en Pier14

1. El punto de partida: experiencias personales, pero demasiados descansos

Pier14 es sinónimo de pasión: moda, estilo de vida y momentos especiales en la costa del mar Báltico. Al mismo tiempo, entre bastidores crecía una cuestión central:

¿Cómo podemos llegar realmente a nuestros clientes de forma personalizada en todos los puntos de contacto, sin pausas con los medios, sin cupones impresos ni islas de datos?

Fue precisamente esta visión con la que nos llegó Pier14.

2. Objetivo: Una experiencia que parezca «hecha de una sola fuente»

Durante la primera discusión conjunta, rápidamente quedó claro que un programa de lealtad normal no es suficiente.

Buscábamos una experiencia que combinara tiendas, restaurantes, heladerías, tiendas en línea y aplicaciones, un ecosistema que pareciera coherente, sencillo y relevante para los clientes.

Cita de un cliente — Stefan Richter, director ejecutivo de Pier14:

«Queríamos una conexión directa y personal con nuestros clientes, y Convercus nos permitió hacerlo».

3. Implementación: Convercus Loyalty, integrada en la base omnicanal de REMIRA

Pier14 ya utilizaba los sistemas de caja registradora y gestión de inventario de REMIRA, una base estable para configurar Loyalty de forma rápida y sencilla.

Mediante conectores plug and play, integramos Convercus directamente en la configuración existente.

Qué hace que esto sea posible:

• Sincronización en tiempo real de todos los datos de transacciones relevantes (en línea y fuera de línea)
• Campañas automatizadas (por ejemplo, estacionales, basadas en eventos o activadas por eventos)
• Incentivos personalizados en cada punto de contacto
• Carga de TI mínima gracias a las interfaces estandarizadas

4. La nueva experiencia: un sistema de puntos que funciona en todas partes

De repente, todo estaba conectado y era notablemente fácil para los clientes:

• El café del restaurante
• El vestido de verano en la tienda
• Hacer pedidos en la tienda online
• El momento de la heladería en el paseo marítimo

Los clientes acumulan puntos automáticamente en todas partes. Reciben ofertas relevantes en todas partes. Hay una sensación en todas partes: «Pier14 me conoce».

Cita de un cliente — Stefan Richter:

«Nuestros clientes ahora disfrutan de experiencias personalizadas, sin importar dónde interactúen con nosotros».

5. Desde cupones de papel hasta interacciones personalizadas en tiempo real

En el pasado, los cupones se enviaban por correo: eran complejos, lentos y no se podían canjear en todas partes.

Hoy en día, las ofertas y los cupones terminan digitalmente en la aplicación: personalizados, contextuales y medibles.

Efectos prácticos:

• Campañas más rápidas sin entrega manual
• Canje uniforme en tiendas, restaurantes y en línea
• Medición clara del rendimiento gracias a los informes y la atribución

6. El valor empresarial añadido de Pier14 (de un vistazo)

• Mayores valores de conversión y carrito de compras debido a la relevancia en tiempo real
• Menores costos de proceso (sin papel, menos manipulación)
• Puesta en marcha rápida gracias a los conectores REMIRA base+ Convercus existentes
• Más tasas de fidelización y recompra a través de experiencias consistentes
• Mejor base de datos para las decisiones de marketing y gama de productos

7. ¿Por qué Convercus? (con REMIRA como base perfecta)

Convercus reúne toda la gama de fidelización y cupones en una sola plataforma:

Gamificación, pases de monedero, modelos de puntos, estados y niveles, informes basados en IA, diseñador de cupones y activadores de eventos, en todos los canales.

REMIRA proporciona la base de datos omnicanal fiable en la que Convercus tiene efecto inmediato.

8. Conclusión: así es como se ve la lealtad de los clientes modernos

La colaboración entre Pier14, Convercus y REMIRA demuestra la solidez de los programas de fidelización cuando se unen los datos, los puntos de contacto y la personalización.

Para nosotros, este proyecto es una buena práctica que demuestra que las verdaderas experiencias omnicanal son posibles, hoy en día, sin problemas y medibles.

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