Erfolgreiche Omnichannel-Integration bei Pier14
1. Die Ausgangslage: Persönliche Erlebnisse, aber zu viele Brüche
Pier14 steht für Leidenschaft: Mode, Lifestyle und besondere Momente an der Ostseeküste. Gleichzeitig wuchs hinter den Kulissen eine zentrale Frage:
Wie erreichen wir unsere Kund:innen über alle Touchpoints wirklich persönlich – ohne Medienbrüche, ohne Papiergutscheine, ohne Dateninseln?
Mit genau dieser Vision kam Pier14 auf uns zu.
2. Zielbild: Ein Erlebnis, das sich wie „aus einem Guss“ anfühlt
Im ersten gemeinsamen Gespräch wurde schnell klar: Ein gewöhnliches Treueprogramm reicht nicht.
Gesucht war ein Erlebnis, das Stores, Gastronomie, Eisbude, Onlineshop und App vereint – ein Ökosystem, das sich für Kund:innen einheitlich, einfach und relevant anfühlt.
Kundenzitat – Stefan Richter, Geschäftsführer Pier14:
„Wir wollten einen direkten, persönlichen Draht zu unseren Kund:innen – und Convercus hat uns genau das ermöglicht.“
3. Die Umsetzung: Convercus Loyalty – integriert auf REMIRAs Omnichannel‑Basis
Pier14 setzte bereits auf REMIRAs Kassen- und Warenwirtschaftssysteme – eine stabile Grundlage, um Loyalty schnell und nahtlos aufzusetzen.
Über Plug‑and‑Play‑Connectoren integrierten wir Convercus direkt in das bestehende Setup.
Was das ermöglicht:
- Echtzeit‑Synchronisation aller relevanten Transaktionsdaten (online & offline)
- Automatisierte Kampagnen (z. B. saisonal, Anlass‑basiert, Event‑triggered)
- Personalisierte Incentivierung an jedem Touchpoint
- Minimale IT‑Belastung durch standardisierte Schnittstellen
4. Das neue Erlebnis: Ein Punktesystem, das überall funktioniert
Plötzlich war alles verbunden – und spürbar einfach für Kund:innen:
- Der Kaffee im Restaurant
- Das Sommerkleid im Store
- Die Bestellung im Onlineshop
- Der Eisbude‑Moment an der Strandpromenade
Überall sammeln Kund:innen automatisch Punkte. Überall erhalten sie relevante Angebote. Überall entsteht das Gefühl: „Pier14 kennt mich.“
Kundenzitat – Stefan Richter:
„Unsere Kunden erleben jetzt personalisierte Erlebnisse – egal, wo sie mit uns interagieren.“
5. Vom Papiergutschein zur personalisierten Echtzeit‑Interaktion
Früher wurden Gutscheine per Post verschickt – aufwendig, langsam, nicht überall einlösbar.
Heute landen Angebote und Coupons digital in der App: personalisiert, kontextbezogen, messbar.
Praktische Effekte:
- Schnellere Kampagnen ohne manuellen Versand
- Einheitliche Einlösung in Store, Gastro und Online
- Klare Erfolgsmessung dank Reporting & Attribution
6. Der Business‑Mehrwert für Pier14 (auf einen Blick)
- Höhere Conversion & Warenkorbwerte durch Relevanz in Echtzeit
- Weniger Prozesskosten (kein Papier, weniger Handling)
- Schneller Go‑Live dank vorhandener REMIRA‑Basis + Convercus‑Connectoren
- Mehr Loyalität & Wiederkaufsraten durch konsistente Erlebnisse
- Bessere Datengrundlage für Marketing & Sortimentsentscheidungen
7. Warum Convercus? (mit REMIRA als perfektem Fundament)
Convercus bündelt das komplette Loyalty- & Couponing‑Spektrum in einer Plattform:
Gamification, Wallet‑Pässe, Punkte‑/Status‑/Level‑Modelle, KI‑gestütztes Reporting, Coupon‑Designer und Event‑Trigger – über alle Kanäle.
REMIRA liefert die verlässliche Omnichannel‑Datenbasis, auf der Convercus sofort Wirkung entfaltet.
8. Fazit: So sieht moderne Kundenbindung aus
Die Zusammenarbeit zwischen Pier14, Convercus und REMIRA zeigt, wie stark Loyalty‑Programme werden, wenn Daten, Touchpoints und Personalisierung zusammenspielen.
Für uns ist dieses Projekt ein Best‑Practice, das beweist: Echte Omnichannel‑Erlebnisse sind möglich – heute, nahtlos, messbar.
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